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如何选择关键绩效指标？

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2024-05-23 06:47:10

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05 关键绩效指标

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尽管简单地翻阅关键绩效指标列表为每个临床科室选择1个或2个“有前途的”指标及十多个管理指标可能很诱人，但这样做就像是根据手术设计的简洁性来选择手术器械，而不是根据手术程序的需要来选择手术器械。选择关键绩效指标较好的办法是确定高风险、高业务量、问题高发的领域。高风险患者通常是脆弱、虚弱和不稳定的，如那些因急性心肌梗死入院的患者。高业务量的服务是为大量患者提供的，如妇产医院的孕妇分娩。问题高发的领域因医院而异，如漫长的急诊室等待时间。根据风险、业务量和问题领域选择关键绩效指标的不利之处在于，关键绩效指标可能流于表面。除非问题、风险和业务量明确与机构的基本目标和文化联系在一起，否则这可能只是一个偶然的命题。

选择一个关键绩效指标或一个由关键绩效指标组成的平衡计分卡，首先需要了解机构的使命、愿景和优先事项，以及接受该机构服务的患者当前和未来的期望。此外，从信息技术角度来看，一旦开发出捕获、转换和正确报告指标值所需的信息技术基础架构，确定机构是否具备针对关键绩效指标所代表的数据采取行动的专业管理知识十分有必要。

定义一个共同的愿景和期望不能靠管理层一次次的闭门造车（如去林中安静的小屋或险滩漂流进行团建活动）。简单地说，资深管理层和主要利益相关者应该能够回答以下每个关键绩效指标所考虑的问题。

摘录自

《跨越绩效与信息鸿沟》第38页

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