编者按： 维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！

7月5日，备受瞩目的上海乐高乐园度假区（以下简称“上海乐高乐园”）正式开门迎客，一片喜气洋洋的景象，但此前购买了上海乐高乐园预售年卡的腾先生却怎么也高兴不起来。近日，消费者腾先生向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，乐园试运营期间暴露的一系列问题，预售卡设置的一些消费条件，让他不敢进园消费。他向园方提出的退款请求，却被园方以“购买已超过7天”为理由拒绝。

作为全球第11座乐高乐园，上海乐高乐园于6月20日进入公众试运营阶段，年卡持有者可预约入园；而到了7月5日开园当天，此前未申请入园的年卡也会自动被激活。这意味着，腾先生办理年卡退款的难度将进一步加大。

预售年卡未激活遇“退款难” 消费者质疑“霸王条款”

腾先生说，5月10日，他通过“上海乐高乐园度假区”官方小程序，花费2798元购入两张“开园限量纪念年卡-金卡”，满心期待暑期陪娃游玩。但乐高乐园在试运营阶段的一系列负面消息，让他产生了退款的念头。

消费者腾先生购买预售年卡的订单截图（央广网发 受访者供图）

“高温下过山车悬停在半空中40多分钟、4D影院漏水跟瀑布似的，这让我怎么敢带孩子去玩？”腾先生对记者道明了想要退款的原因。据其介绍，孩子去年在某蹦床乐园因设备问题导致骨折，所以对安全问题特别敏感。

此外，腾先生认为年卡宣传与实际不符。他说，年卡宣称可提供年卡持卡人入园时间“共计不少于308天”；购买后才发现，园方对周末时段进行了严格的预约限制，“买了年卡还要抢名额，部分周末甚至不提供预约，这还不如买单次票方便。我为什么还要买年卡？”

近两周，腾先生多次联系上海乐高乐园官方客服要求退款，得到的回复始终是“购买页面已标注7天内可退，超期无法办理。”

对于园方拒绝退款的理由，腾先生表示无法接受。“如果知道试运营期间会暴露这么多安全问题，我也不会购买年卡。更何况，试运营期间一次没用过，凭什么不给退款？”腾先生质疑，预售商品本就存在“信息不对称”，园方以“超7天”为由拒绝退款，涉嫌设置“霸王条款”。

“安全隐忧”叠加“服务缩水” 乐高乐园还可以信任吗

作为仅次于迪士尼的全球第二大主题乐园运营商，默林娱乐集团旗下拥有乐高乐园、杜莎夫人蜡像馆等知名品牌，全球运营超140个景点与娱乐中心。上海乐高乐园从规划到落成，历时近4年，而试运营期间所暴露的诸多问题，使其正面临信任危机。

不少游客参与上海乐高乐园测试（央广网记者 林馥榆 摄）

除腾先生外，有网友在乐高乐园官方平台也对“周末无法预约”的问题提出过质疑。客服回应“建议错峰出行”。腾先生对此表达了困惑：“花高价买年卡，本就是想灵活安排时间。如今周末根本约不上，年卡的意义何在？”

乐高乐园客服回应网友：“为了让年卡用户拥有更好的体验，建议错峰出行”（央广网发 记者截图）

记者近日致电上海乐高乐园，询问年卡持有者周末“预约难”的问题。客服答复表现得极为谨慎，“我们每日的门票都是有限的，周末的话就是比较（难约）……因为大部分人都是喜欢双休日去玩，但每日的名额都是有限的，先到先得。”面对记者进一步询问，客服始终未透露每日可预约入园的具体人数。

当记者询问年卡退款事宜时，得到了与腾先生同样遭遇的答复：“我们有这样的退款规则，7天内可以进行退款，超过7天没办法。”

关于近期媒体报道的安全隐患、高额赔偿等问题，官方客服表示，“具体的还是得靠自己去体验，看一下，不能就是说网上说什么，您这边就（欲言又止）……最好还是自身去体验。”

律师观点：消费者有权主张“格式条款”无效 要求退款

对于上海乐高乐园度假区拒绝退款的做法，万商天勤（上海）律师事务所合伙人朱永红指出，根据《消费者权益保护法》第26条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。上海乐高乐园度假区即使在购票页面标注“不退票”，消费者仍可主张该条款无效，要求退款。

江苏斐多律师事务所金彦有律师进一步解释道：年卡持有者周末却被要求预约入园，甚至无法预约成功，明显属于上述规定中限制消费者权利的情形。根据今年5月1日生效的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条的规定，经营者承诺在合同约定期限内提供不限次数服务却不能正常提供的，消费者有权请求解除预付式消费合同。预付式消费合同解除后，消费者还可以请求经营者返还剩余预付款并支付利息。

上海乐高乐园度假区7月5日正式开园后，腾先生所持年卡已处于自动激活状态，而园方尚未就其退款诉求作进一步回应。腾先生坦言：“我不是非要较真，只是想到孩子曾经的骨折经历，实在不敢拿家人的安全去‘试错’。”

在预付式消费模式十分普遍的当下，金彦有律师提醒消费者：第一，在“购卡”“充卡”之前，要充分了解该服务或者商品内容，是否真的适合自己；第二，在签字之前，要详细了解服务或者商品提供者的商誉、口碑。他也呼吁商家应当诚实守信地如约提供商品和服务，切实维护消费者合法权益。

来源：央广网、环球时报客户端