趁着旅游旺季酒店“毁约涨价”,诚信经营底线何在?
创始人
2025-04-17 00:55:27
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“烟花三月下扬州”,每年这个时候扬州就会迎来旅游旺季,全国各地的游客慕名而来,只为领略这座城市特殊时期的独特的魅力。然而,近日一则酒店“毁约涨价”的新闻,却给这美好的时节蒙上了一层阴影,也让人们对当地商家的诚信经营产生了质疑。(4月7日九派新闻)

事件中消费者提前以96元的价格预订了涉事酒店的房间,临近入住反而被酒店以“封路”为由拒绝入住。可是消费者随后发现,该酒店在其他平台上对相同房型的标价竟高达199元,毁约、变相涨价的不良行为昭然若揭。这种欺骗消费者的做法,严重损害了消费者合法权益。作为服务提供方,酒店只顾眼前蝇头小利轻易毁约,这样不仅打乱了消费者原本的旅行计划,还增加了消费者的变更行程时间和旅程经济成本,给消费者出行带来了极大困扰和不愉快的体验。

从宏观角度看,酒店的“毁约涨价”行为,对整个消费市场诚信体系造成了巨大的冲击。在消费市场中,诚信是企业立足的根本,是维系市场秩序的基石。当部分商家只是为了短期利益,就公然践踏诚信原则,无视契约精神时,整个市场公平竞争的环境就遭到了破坏。那么坚守诚信、遵循市场规则的商家,可能就会在短期内因为“老实本分”而错失所谓的“商机”,而靠不正当手段获利的商家却尝到牟利的甜头,这无疑会形成一种不良的示范循环效应,引发更多商家跟风效仿,进而导致整个行业陷入消费信任危机,最终伤害的将是整个市场的安全运营、健康发展。

究其根源,一方面是部分商家被蝇头小利蒙蔽了双眼,不看长久品牌建设与品牌口碑,在旅游旺季需求旺盛、价格上涨的强烈诱惑面前,涉事酒店丧失了基本的商业道德,将诚信经营抛诸脑后。另一方面,监管相对滞后并不完善,也在一定程度上助长了歪风邪气。由于监管方面存在漏洞,对商家的价格违法行为未能及时发现和有效制止,使得一些商家心存侥幸,坐地涨价。

为重建市场诚信体系,杜绝此类“毁约涨价”行为再次发生,亟需多方面共同努力。首先,监管部门要切实履职,加大监管力度。在旅游旺季等特殊节点,加强对酒店价格等方面的巡查和监控。在O2O营销模式盛行的当下,不仅要关注线下实体门店,更要对各类网络预订平台进行严格监管,确保价格合理透明。同时,要提高服务提供者的违法成本,对于涨价、欺诈、毁约等侵害消费者权益的行为,依法予以严厉处罚,形成强大威慑。

近期发生的关于消费者权益的新闻桩桩件件,无不为诚信经营敲响了警钟。坚守诚信底线是构建健康市场运行秩序的重要保障。旅游市场不断扩大,为消费者提供一个更加优质、舒适、放心的消费环境是关键、也是必然。

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