西安市旅游信息咨询中心。

■记者 杨明 文/图

在千年古都西安，一抹“文旅红”正以雷锋精神的时代内涵为底色，为八方游客铺就温暖旅途。近年来，西安市文化和旅游局直属单位西安市旅游信息咨询中心以党建为引领，将雷锋精神融入日常服务，打造高标准、国际化文旅服务品牌，先后获评“2021年度西安市党员先锋岗”“2023年度陕西省学雷锋活动示范点”，累计收获中外游客感谢留言千余条，成为展示城市温度的重要窗口。

党建领航：把服务做到游客心坎上

7月8日，西安市旅游信息咨询中心鼓楼站点，前来咨询的游客络绎不绝：来自美国的游客杰西卡夫妇在此获取英文地图；江西游客周先生正在给手机充电；斯里兰卡游客与旅行团走散后，工作人员凭一张合影在北院门街道寻回导游……这些“小事”成了游客眼中的“大事”。

面对不同需求，李薇和同事们始终微笑应对。

据了解，西安市旅游信息咨询中心通过“党建+志愿服务”模式，组建党员先锋队，设立“学雷锋志愿岗”，全年开展文明旅游引导、应急帮扶等志愿服务。2025年，中心深化党纪学习教育，开展“严明纪律 强化担当”等主题党日活动，推动党员干部在一线服务中践行初心。

6个咨询站点、15名党员、24小时轮班值守——这支队伍用点滴行动诠释为民情怀。鼓楼站点整合资源与莲湖区工会共同打造“莲心港湾”红色驿站，为环卫工人提供热饭、饮水服务；西安北站咨询站点协调北站管委会为特殊人群开通“送站上车”绿色通道；大雁塔站点与市民游客服务中心联手年均服务超百万人次。

工作人员郭梦园表示，“最好的服务就是细致入微，把真情传递给每一位需要帮助的人。”

创新服务：从“传统咨询”到“传递城市温度”

面对游客多元化需求，该中心不断升级服务：线上搭建“西安旅游网”旅游公共服务平台，线下推出“扫码换礼”“免费地图发放”“便民服务条”等服务。2024年，各站点累计提供轮椅雨伞借用、寻人寻物、线路定制等便民服务1.2万次，紧急送医、多语种咨询等案例屡获点赞。

“游客的急难愁盼，就是我们的行动指南。”西安北站站点班长韩红平回忆，一名孟加拉国游客因语言不通焦急万分，工作人员通过手势沟通助其找回导游，对方在留言本写下“西安让我感受到家的温暖”。15年来，中心保持“零投诉”纪录，10余本留言册满载国际国内游客的“谢谢”。

记者从西安市文化和旅游局了解到，全市文旅系统已培育53支志愿服务队伍，打造“送你一朵长安花”“流动历史课堂”等特色项目。市旅游信息咨询中心作为标杆之一，通过仪容仪表培训、多语种服务考核等机制，持续提升专业化水平，成为展示西安文化魅力的“第一站”。

从“一杯热水”的关怀到“一座公园”的文明劝导，西安正以党建引领文旅服务提质增效。正如西安市旅游信息咨询中心鼓楼站点员工白鹭所言：“我们要做西安的宣传员，让更多人因为这份温暖而爱上这座城市。”未来，西安文旅人将继续以雷锋精神为炬，照亮“千年古都·常来长安”的城市品牌。