《冰箱质量才是保障》

在冰箱销售与售后环节中，有时可能会面临冰箱赔钱处理的情况，但这绝不应是最终目的。冰箱赔钱只是对已出现问题的一种弥补方式，是一种短期的、被动的应对。而真正能够在市场立足并获得消费者长久信任的关键在于提高产品质量。高质量的冰箱，从选材到制作工艺，从功能设计到耐用性等各个方面都要精益求精。只有产品质量得到保障，才能减少因质量问题导致的售后纠纷和赔偿，也才能提升品牌形象，让消费者放心购买，在竞争激烈的市场中以质量为盾，实现企业的长远发展。

郑州装修网小编了解到，近日，郑州市民娄先生反映，他于2011年底在二七广场附近一家国美电器购买了一台LG冰箱，房屋装修好后，冰箱于2012年初开始用。自此以后，冰箱出现了4次故障，直至今年年初压缩机烧坏，冰箱报废。

事后，娄先生多次向经销商和生产厂家反映此事，没有得到满意答复。25日下午，LG总部客服人员告诉记者，对给客户造成的不便表示抱歉，并称可以将购机款退回。

【事件】

冰箱多次维修终罢工

厂家只同意原价赔偿

2011年8月，娄先生家房子正在装修，他便考虑购置一批新家电。随后，娄先生在国美电器(德化店)看中了一台冰箱，由于国美电器可以代替客户保管两个月，娄先生二话没说便付了款。

当年10月，娄先生的房子装修基本完工，冰箱也随之送上门。两个月后，冰箱才开始使用，不久，冰箱冷藏室便出现结冰问题。

“第一次问题出现后进行了维修，可随之问题接二连三出现，压缩机连续工作、冷凝管被击穿。直至今年2月份，压缩机烧坏，冰箱彻底报废。”娄先生说，本来冰箱是为生活提供方便的，问题接连出现，方便变成了不便。

娄先生认为，他买的冰箱存在严重的质量问题，质保期虽是3年，但不能过了质保期就报废了。因为冰箱里长期存放有疫苗，冰箱坏了也不知道，水流出来了才发现问题。

娄先生多次向LG河南售后部门提出三倍补偿，但其只同意原价赔偿。双方协商无果。

【诉求】

三倍补偿不是目的

想倒逼企业提高质量

娄先生说，一台新冰箱使用4年4次出现故障，产品质量问题客观存在，对于LG售后提出的原价赔偿，他无法接受。他说，遇到此事，身边朋友的做法常常是得到补偿后，大事化小，小事化了，伸伸脖子就咽了，意义不大。

“三倍补偿不是我的真正目的，我这么‘较真’，一来是想通过维权倒逼生产厂家提高产品质量，应该怎样面对消费者，而不是一句抱歉了事。再者，是想唤起消费者的维权意识。”娄先生说，“如果消费者遇到产品质量问题都去较这个真，对生产厂家才是真正的促进。”

他认为，产品出现质量问题，不应由消费者埋单;讨这个公道，只为唤起企业的诚信意识和拿出解决问题的态度，企业拒不认错，让他难以接受。

【陪办】

LG客服：

可退回购机款

25日上午，记者在娄先生家中看到，其购买的LG冰箱已是空空如也。

“马上要到夏天了，家里冰箱却无法使用。”娄先生感叹道。

25日中午，LG河南地区售后服务负责人告诉记者，该问题原则上可以更换新机器，但原机型已经停产，可以更换同等价位的产品。

“至于如何处理此事，则要按照新‘三包’规定。原价退款也没问题，但要向上级报告。目前，也可以换一个价值6000多元的机器。”该负责人说。

25日下午6点，LG总部客服人员称，此事已汇报给总部领导，并称可以退回购机款。

对于娄先生所提出的产品质量问题，该客服人员称，此事属于特例，对给客户带来的不便表示抱歉。

昨天下午，娄先生告诉记者，对LG客服人员的回应仍不满意。

他坦言，“不是补偿多少的问题，生产厂家有诚意致歉，什么都好协商，哪怕我的冰箱送给厂家提高产品质量都行。”