贵阳滑冰场不大,冰面冷气还没散尽,入口左侧光荣榜——滑得好的孩子合影、各种奖牌奖状,右侧立着两块柜台那么高的规章展架,细碎小字把“禁止带球杆打冰球”“禁止高速滑行”“禁止外教私教”等写得明明白白。小胡穿三件工服,其中那件橙色印着“安全员”,从冰鞋穿到头盔,脖子上吊着APRC带,满脸国内那种服务业里该有的和气。22岁,不大,这年纪还留点稚气。爱笑,可老是被客人为难。
最近总觉得滑冰场有点乱。两周前,来了一家客人,阵仗大。一个看脸大约十四五岁的男孩,外头灰色大号旅行箱,里面全是球杆、护具、头盔,身后两个大人——男人个子高点,操着生疏的普通话,另一位女的,和孩子说话直接用英文。
孩子下冰场,动作快,系鞋带、戴头盔,手脚麻利——明显不是新手。穿场速度压根不在乎别人。小胡盯着,看惯了初学者笨手笨脚一圈半跌三回,这一下,直接冲到人堆里,刷地带球挥杆,俨然正规比赛的劲头。
同时间段,旁边六个小孩,一圈溜冰、三两萌娃还在扶着栏杆学,撞上哪怕一回,后果难预料。滑冰场规定定得死,不许带球杆,不许私教,贴在门口大玻璃窗上,怕大家没看到,还专门用红笔画了圈。
三次劝告,男孩家长毫无理会,爸妈跟着轮流上场,男人还拎着手机刷新闻,偶尔扔几句英文让孩子快点。后头据说是冰球教练,其实根本不是滑冰场请的,用小胡的话说,就是“外面带进来的朋友”。
隔了不到一周,场地每三天必来一趟,固定三人成行。有时候人不多,场地容忍他们玩一会,可问题是,他们用球杆带球练习,孩子横冲直撞,其他孩子都往角落里挤躲着。家长很强势,觉得自己花了钱、买了会员。多个员工上前劝阻,态度客气——“滑冰场不能带装备打球,怕发生危险”——家长连眼神都不施舍一个。有顾客投诉,说孩子被球杆吓到,挨着冰面贴栏杆走。前台小姑娘偷偷说,怕哪天真撞出大事。
小胡遇上了那场冲突。说到底,服务行业再难也不能动手,他只敢用身体把入口堵住,重复规矩,对面家长却坚决一寸不让,言语急躁,带情绪,最后一把将他推开。小胡脚下没踩稳,围栏下方伸出一段格挡——平时是为防球掉出去、怕孩子撞栏杆装的铁皮。人一仰,头晕,背部率先贴地,冰冷,摔下来惯性跟着手去撑,左拇指磕得生疼,脖子那一下更苦,隔皮罩衣都疼。
同事看见了,把小胡架走,送去医院。拍出的片子,拇指骨裂,颈椎右侧有骨折,背部软组织挫伤。堂堂一个二十二岁大男孩,原本就是兼职想赚生活费,冰场里干了不到一年,平时最多化解点家庭纠纷。现在忍着疼躺在床上不能翻身。
惊讶的是,家长一点没慌,摔人那刻转身走人。现场所有顾客都看呆了。有年轻家长在微信群里发消息,说怕下次自己孩子也倒霉。有人现场拍照,要找管理层理论。冰场老板没想到事情闹到媒体。许多网友看到视频后质疑:“客人再怎么外籍,也不能不守规矩吧?”
过两天,那一家又回来了。员工没有情绪失控,每次照常上去好言劝告,提出可以全额退款——“如果觉得体验不好,钱退回去,但不能在开放时间带球打比赛。”对面反应斩钉截铁,直接说“我们就要在这里消费”。员工锁了门,用身体挡栏杆。女员工身板小点,喊了几次:“危险!现在关闭,不允许进!”孩子和家长二话不说,翻栏杆而入。大人拦在前面,不许员工靠近。教练模样男人还拿出手机录视频。女员工心里嘀咕,看他们手里球棒有点怕,加上小胡前几天的事,不敢强拦。
员工束手无策,只能眼睁睁看着他们打球,旁观顾客聚在一起议论。有人说,外籍身份好像成了他们行事挡箭牌,老板再三赔小心还被拒绝。现场有家长打12345投诉,说怕以后常客变“霸王客”。
记者来现场找家长核实。家长英文和中文混杂,始终坚持自己没错。一句话,“我们是外籍人员,我们消费就是支持你们生意。”语调高高在上,不许拍摄,不接受采访。追问才说,孩子从小加拿大长大,冰球是必修课,本地只此一家冰场才来。按家长逻辑,“既然生意都做了,不许打冰球就是你们不懂商业。”说到底,就是认为客户高于一切。
对于推倒小胡事情,家长理直气壮,说是对方“自己不动”,非要卡门口,“应该是自己故意摔倒”,一句“讹人”含混带过。记者继续问,对方不理,直接走掉。媒体曝光,当地网友争议不少。
有顾客在网上晒消费小票,写“这家场地本就规定得严,新顾客安全第一”。网友跟帖,说如果真的热爱冰球、想让孩子练习,可以包场,没必要混在普通开放日,影响别的小朋友。更有网友点出:“外籍不能成为特权,无论来自加拿大、美国、日本,都一样要守场地规定。”
小胡休养期间,管理层直接通告:以后遇到这组客人,再闯入报警处理。员工群里私下统计,最近投诉确实增多,场地考核压力大,怕影响声誉更怕安全事故。毕竟一个疏忽,撞伤幼儿谁都吃罪不起。滑冰场附近常年有派出所巡逻,老板联系过几次,有记录在案。
法律专业的人直言:中国没有什么“顾客至上”这种唯一原则。买卖关系,需要平等、互相尊重、服从场地方规章。合同成立,任何一方有权终止交易,特别是此类涉及社会公共安全场所。客户强制消费,本身违法——尤其是在明知危害他人时。
现实更扎心的是,外籍身份不是护身符。中国规矩讲一个“合规有序”“尊重本地管理”,只要涉及公共利益、本地法律,来中国、住中国、在中国滑冰,全都得遵守中国规矩。没哪个地方允许拿“我来自加拿大所以要特殊待遇”当论据。高速路上开车,不管什么身份都要守红灯。混日常生活,规矩谁都跑不了。否则,一个扰乱秩序、伤害他人的顾客,早晚被所有场地拒之门外。
这个事件曝出来,让大家再一次讨论:什么叫尊重?什么叫文明?什么叫规则面前一律平等?有网友调侃:“真觉得加拿大好,回去滑你的冰球。”也有战战兢兢的场地方,盼着新常态下商家、顾客都能握手言和。可实际生活,总不会一帆风顺。
下一步,小胡表示,该走法律的途径就依法走,新老员工都重新学规章制度,碰见类似情况,直接报警、从头到尾保全证据。滑冰场老顾客说,他们喜欢这个场所,有归属感,怕被这些不合规的新面孔扰乱。市面上规矩摆在那,公平自在人心。
每个人都愿意彼此尊重。规则在,公正为先。外籍不是特权,冰场一定不是踢馆子的秀场。
你怎么看?
我们严格遵守国家法律法规,坚持正确的舆论导向。如有内容调整需求,请提供依据以便依法处理。小编写文不易,期盼大家多留言点赞关注,小编会更加努力工作,祝大家生活一路长虹。