国泰航空就乘务员误将酒给3岁孩子致歉:启动内部调查,并已提出补偿方案
创始人
2025-05-07 17:23:43
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国泰航空近期因乘务员的一次失误引发关注。在某次航班中,乘务员误将酒给了 3 岁的孩子,这一疏忽让家长十分担忧。国泰航空对此迅速做出反应,立即启动了内部调查,以查明事件的具体经过和原因。同时,他们也展现出了积极的态度,提出了一套补偿方案,旨在向受影响的家庭表达诚挚的歉意。这一举措显示出国泰航空对服务质量的重视和对客户权益的尊重,希望通过此次事件的妥善处理,能让公众看到他们改进服务的决心和行动。


极目新闻记者 王灿

近日,有乘客在社交平台发文称,国泰航空在航班上误将酒当作饮用水递给其3岁儿子,引发广泛关注。

航班内部

据该乘客描述,4月24日,她和家人搭乘从香港飞往伦敦的国泰航空CX255航班,孩子是单独的座位。空姐在派餐时,他们帮孩子选了鸡肉跟水,过了一阵子,孩子表示这杯“水好酸”。她接过去喝了一口,发现是白葡萄酒。

该乘客还表示,当时跟乘务员反馈,对方居然只看一眼然后拿走酒,给他们水后就走了。因他们向机上其他乘务员反映,并坚持要找医生,之后对方才广播找来一名女医生,医生看后示意孩子不需要处理。由于担心酒精对幼儿有害,“我每30分钟要检查他(小孩)的状况,完全没睡好,做错事的乘务员从头到尾,都没有道歉。”

国泰航空客服回复

针对此事引发的质疑,极目新闻记者致电国泰航空客服,一名工作人员表示,此事公司已派专人进行处理,正与乘客进行沟通,力争让乘客满意。

据南方都市报报道,7日,国泰航空企业事务部回应称,“国泰航空对发生在4月24日从香港飞往伦敦的CX255航班上,误将含酒精饮料提供给未成年顾客的事件,表达深切歉意。事情发生后,我们的机组同事联络机上医疗人员,并咨询了独立医疗机构以确保这名乘客的安全,同时提供相关的协助和支援。”

国泰航空企业事务部表示,“航机抵达后,有关乘客及其家人已如常离开机舱。国泰航空高度重视此次事件,并立即启动内部调查,确保采取适当的跟进行动,并已提出补偿方案。我们会继续向乘客及其家人提供适切的支援。”

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