《玉龙雪山索道停运事件》

近日，玉龙雪山索道停运致使多名游客被困山顶数小时无人处理的情况引发关注。游客们身处山顶，面临着焦急、不安甚至可能是寒冷与疲惫等状况。这一事件迅速传播开来，引起了公众对景区应急管理能力的质疑。然而，景区很快做出回应。景区解释了索道停运的原因，可能是设备突发故障或者天气等不可抗力因素，同时也对救援未能及时开展进行说明，也许是通讯不畅、救援难度大等情况，并承诺会改进应急机制，以避免类似情况再次发生。

封面新闻记者 邹阿江 图据受访者

“丽江玉龙雪山，气温零下六度，索道停运，多名游客被困，无人问津，这大过年的......”2月4日，游客张女士分享了两天前自己前往玉龙雪山游玩时，因遭遇大雪天气而被困山顶的经历。

经梳理发现，自1月26日起，云南部分地区连续出现大雪天气，导致包括玉龙雪山在内的多个景区几乎每日都发出景区停运通知。不少旅客在旅途中由于天气原因被困于景区内，经历了数小时的等待后才得以离开。

玉龙雪山景区大风天气

2月4日下午，记者联系到了相关游客及景区工作人员进行了核实。

风力太大索道停运

多名游客被困山顶数小时？

据张女士讲述，“2月2日下午两点左右，我们乘坐索道上到玉龙雪山山顶，当时气温为零下六摄氏度。因为突降大雪，下山索道停止运行，预计有上千人在山顶滞留长达三小时，期间没有任何人前来处理，最后不得不拨打110求助。这么大的景区竟然没有应急预案。” 张女士表示，由于路面结冰，直到晚上十点她才返回酒店。她提出质疑，既然景区知晓春节期间山上会有大雪和强风，为什么还要继续售票。

相较于张女士的经历，余女士的感受更为深刻。“当天我也在山顶，由于风力过大索道停运，许多人在寒风中被困数小时。” 余女士提到，从下午两点开始排队等候下山，直至大约六点才乘上缆车下山。“在被困的几个小时内，我没有见到任何景区方面的人员出面解决问题，大家只能焦急地等待。”

另外，余女士还回忆说，在此期间有工作人员抬来一箱氧气瓶售卖，每瓶标价39元。她认为，鉴于1月下旬玉龙雪山就曾因大雪天气造成游客被困的情况，景区本应从中吸取教训，完善管理措施。

实际滞留的游客没那么多

景区已启动限流措施

2月4日下午3时许，记者联系到了玉龙雪山景区的工作人员。据该工作人员介绍，尽管景区今日正常开放，但已开始实行限流措施，且当日的索道门票已经全部售罄。“今天景区客流量已达饱和状态，从中午12点开始实施限流措施，如果您没有提前预订票务，则无法进入景区。”

当被问及索道为何会临时停运时，该工作人员解释说，2月份是玉龙雪山的风季，通常在下午时段会出现不定时的大风天气。此时，索道公司会根据实际情况进行评估，一旦确认天气状况影响到索道的安全运行，就会立即采取停运措施。“只有在不可抗力因素影响下才会停运，并非随意为之。”

玉龙雪山景区

针对2月2日发生的大量游客被困山顶数小时一事，该工作人员表示，“2日中午12点我们就开始对准备上山的游客实行限流并劝返，因此实际滞留在山上的游客人数肯定不足千人。每个索道车厢仅能容纳8名乘客，由于当时风势较大，索道运行速度比平时慢，导致等待时间延长，但最终所有游客都安全下了山。”

对于游客反映在等待过程中景区无人回应的问题，该工作人员予以否认，并称，“当天景区启动了应急预案，在等待期间有工作人员安抚游客情绪，提供糖果、小零食和热水，同时也有人员负责维持现场秩序。”

高海拔天气多变

雪季建议错峰错行

记者注意到，受强冷空气影响，近期玉龙雪山2800米以上的高海拔地区都遭遇了大雪和大风天气，气温累计下降10至15摄氏度，阵风达到8至9级、丽江旅游集团也向游客发送了关于景区天气情况的短信提醒。

早在一周多前，玉龙雪山迎来首场大雪时，景区索道就已出现停运的情况。1月26日23时许，丽江旅游集团发布了《关于2025年1月27日玉龙雪山索道及印象丽江演出暂停接待的通知》。

通知指出，由于强冷空气的影响持续，预计当晚及次日白天玉龙雪山景区将继续降雪，导致景区道路积雪结冰。玉龙雪山冰川公园索道、云杉坪索道、牦牛坪索道以及印象丽江演出均不具备接待条件。为确保广大游客游览安全，经综合评估后决定，2025年1月27日将停止这三条索道的运营以及印象丽江的演出。已经购买了索道票和印象丽江演出票的游客，票款将按原购票途径退还，请各位游客朋友及时调整行程。由此带来的不便，敬请谅解。

索道车厢

记者观察到，不少云南本地人在看到2月2日游客被困玉龙雪山的视频后纷纷表示，“目前正值雪山的风季，高海拔地区的天气变化莫测，建议大家注意安全，错峰出行。”