这次西贝挨骂,和之前钟薛高翻车的原因,其实是一样的。
很多餐饮老板至今无法理解,如果是面向老百姓的品类,那么卖的贵就有原罪,这种贵和你的成本、供应链、卫生条件无关(这些东西也不是消费者应该理解和承担的)。
它本质上挑战的不是行业认知和消费力,而是老百姓的认知:热腾腾的火锅、小时候雪糕的记忆、羊肉串和烤馕,在老百姓的朴素认知里,这些东西凭啥这么贵?
“凭啥这么贵?”解释不了,又开在老百姓随处可见的地方,就让很多人,感受到了不合理,感受到了被拒绝,感受到了被愚弄,所以大家就哪哪看你不顺眼。
这不是一句“吃不起可以不吃”就可以解决的。
同样的问题,在萨莉亚和蜜雪冰城身上就不是问题,在西贝身上就是很大的问题。
说到底,还是因为13亿人上网,10亿在路过你家门头,浏览你家菜单时皱眉头,感觉到不适,感觉被背刺了。那一定有10亿人不会为你说话。
你还想在替老百姓说话的社交媒体上,获得他们的好感,能有什么好下场呢?
说到底,当你选择了一条充满了老百姓的道路,还要卖得贵,你注定会失去人民群众的支持,而社交媒体,是由人民群众组成的。
为什么人民的蜜雪颠扑不破?而西贝三天两头陷入舆论风波,都是一个道理。
所以高端餐饮想不挨骂,只有三条路能走,要么像新荣记一样,从选址,食材到到定位上,都和大众餐饮划清边界;
要么像山姆、胖东来一样,拥有强大的品牌和情感溢价;
要么像海底捞一样,提供无可取代的服务体验和社交货币。
否则卖的贵,又天天搁老百姓面前晃悠,大家不踹你两脚,都算轻的了。