承诺雅思不过“全退”变“全推”,马术退费却收“资源调配费”,报班要注意啥?
创始人
2025-07-22 08:21:04
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暑期家长往往给孩子报各种班,报班往往绕不开预付式消费,对商家而言好处是吸引客户回笼资金快,对客户来说低价实惠,但涉及解除合同退费就困难重重。近日,南京鼓楼区法院审结某雅思培训班打出“承诺不达目标分,全额退款!”结果找种种理由把责任推卸给学员;栖霞区法院也披露一起,报马术班中途退费可以但要加收“资源调配费”。法官提醒,暑期家长或学员在报各种班,不仅要有证据意识,还要理性选择。

机构以“全额退款”为噱头招生,就应遵守约定

2023年12月,张女士带着女儿与一家雅思培训机构签了《雅思培训协议》。协议上写着“未达6.5分全额退款”,同时注明特殊情形除外:若乙方在培训期间,出现无故旷课、缺勤、不按时完成作业等情况累计3次以上,将不予退款。张女士按约支付了6.5万元培训费。经半年培训,2024年8月,女儿参加雅思考试,获5.5分。同年9月,培训机构为其制定12周强化计划,但在当年12月的两次考试中,成绩分别为5.5分和6.0分,均未达到6.5分的约定目标。

2025年1月,张女士要求按合同全额退费,对方却以“累计三次未完成作业”为由拒绝,并举出三项“证据”:5月19日和12月9日的作业未完成记录,以及9月28日其女儿承认“未完成作文修改”的视频。张女士看了纪录觉得不太对,5月那次没人通知她,12月9日的记录和课时表也对不上。张女士认为机构单方记录未告知、部分记录与事实矛盾,诉至法院。

法院认为,双方依法成立的合同,对双方具有法律约束力。被告为招揽生源,约定“乙方未达设定成绩,承诺全额退款,特殊情形除外”,该承诺系其在合法、自愿的情况下做出,合法有效。虽被告主张原告女儿存在三次未完成作业的情形,但只能证实两次未完成作业的事实,不符合“无故旷课、缺勤、不按时完成作业等累计3次以上”。综合全案证据,法院判被告退还6.5万元。

马术班同意退款却加收“资源调配费”,法院不支持

王某怀揣“策马奔腾”的梦想,花3万元在某马术馆报了50节培训课并签合同。可新鲜感褪去,加上工作忙,还剩30节课未上,便提出退款。马术馆抛出退款方案按课程原价800元/节扣除已使用的课时费后,再扣除30%资源调配费,才能退掉余款。理由是,安排了教练、马匹以及销售提成等,公司增加了成本支出。王某认为应按实际支付的课程价格600元/节扣除已经使用的课时费,资源调配费不应由他承担。协商不成诉至栖霞区法院。法院审理认为,马术培训合同具有较强的人身属性,不适宜强制履行,消费者解除合同的权利应受保护,但应当依法承担违约责任。经营者有权扣除已实际提供服务的合理费用,但其制定的“资源调配费”无依据,不合理。根据相关司法解释,因消费者原因返还预付款,经营者可按商品或服务打折前的价格计算已兑付的价款。最终,法院支持按照800元/节扣除已使用的课时费后返还余额。

消费者既要充分了解条款,还要理性选择

预付式消费合同已融入大众生活。法官认为,作为教育服务提供者,在以 “全额退款” 为噱头招揽生源,就必须严格遵守相关约定,不得随意以 “学员违约” 为由推卸退费责任。建立明确的告知机制和规范的记录制度,确保教学记录客观真实、双方沟通及时透明,才能从源头上减少消费争议。经营者预设退费规则应公平合理、透明具体,并尽到充分提示义务。消费者在签订预付合同时,要强化证据意识,务必仔细审阅“退费条款”“免责情形”等关键内容,对不合理费用约定有权提出异议。除此,还要理性选择,衡量是否适合自己,不能完全被低价吸引。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇 通讯员 高明明 孔令洁

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