围棋教培篇

高段老师教学的桎梏

进入了烈日炎炎的暑假之后，热气像透明的巨浪，一波接一波地涌来，树荫成了最抢手的奢侈品，蝉鸣声嘶力竭地扯破凝固的空气。尽管到了一年中最难熬的酷暑，但是围棋教培行业却到了火热期，毕竟主力军小学生们全部放假了，神兽们成了家长们的心腹大患，加上集训对于围棋提高确实很有帮助，所以G总和L总等（以后的围棋创业篇会见到他们）在围棋行业之中的新兴创业者们，都在复刻着接近007的模式，一周七天工作拉到满。

在时隔十一个小时之后，G总总算是在回了微信消息，这时的他应该无力打字瘫躺在床上，就连发过来的微信语音都能听出来嗓音嘶哑。原本我以为是关于行业里面现状的一些分析，但是没想到是关于他手下的高段老师在教培行业之中暴露出来的种种问题。

小C作为我和G总的师弟，也是多年的老业5，在学业和爱情双重打击的情况下，调整身心进入了围棋教培行业。G总可以说是他的领导加导师，作为最信任他的人，就允许初入行业的他仅仅通过短期的培训便迅速上岗填补G总机构在高段老师这方面的缺失，已经是很大的让步。就短期内小C暴露出来的诸如表达生硬、待人接物欠妥和态度散漫的问题G总都选择了暂缓处理，毕竟新人进入行业总会有适应期，个人谨记不断地去调整就善莫大焉。但是随着暑期班的进行，众多需要小C去协调排班的学生，纷纷都逃离了小C的集训阵营，改投其他老师，给G总带来了数不清的麻烦。众所周知，你在厨房看到一个蟑螂蹦出来，那里暗处一定是隐藏着成千上万的蟑螂。

清算问题的时候，G总显得比较恨铁不成钢，毕竟平常提点和教育的开小灶次数非常之多，但是小C很多次都当成了耳旁风。显而易见的问题就是沟通和态度问题，小C作为高段老师，天然对低段老师和K级学生带有一种潜意识的轻视。

小C批改作业时对于学生的行为总是不耐烦。学生在打劫和双活的题目之中未标明双活和劫的字眼给他的批改增加了工作量，在最近的K级别初级班课的微信群中，小C便直接艾特全体要求家长叮嘱，否则便不予以批改。语气之生硬让班群的启蒙老师多次劝导他未果。从小细节反映出来他对于低级别课程耐心的长久缺失，甚至在讲课环节也是难以代入启蒙老师的温柔话术和学习安抚小孩子的技巧。究其本源，还是一种对于自身认知的错误导致的。罗素曾说过：“大多数人宁肯去死也不愿思考。许多人确实是这样死的。”在启蒙和初级教学这方面并不是以段位高低和棋盘胜负来论英雄的，而是以安抚家长和留住学生为原则。教培行业归根结底是服务业，家长是甲方，老师和机构是乙方，能够让甲方心甘情愿地交费是需要乙方有着至高的服务水平，这需要的是不断地思考和完善，而不是遵照自己以往的行为得过且过。

小C的多宗罪尚不仅如此。刚离开校园不久的他对于工作的概念还是比较浅薄的，毕竟谁在学校不翘几节课，迟到早退几次都不敢说自己上过大学。但是进入固定课程时间的教培行业之时，对于迟到早退的要求就得顺应家长甲方的需求。在国央企，偶尔迟到早退几次领导可能睁一只眼闭一只眼，毕竟真正带来利润收益的业主甲方并不看重这些，而重在你能否及时给他们所需求的东西。但是在这个行业，你的迟到和早退在家长甲方眼中就是对他们所需求服务的打折扣。别人花一百元买两个小时的课，迟到十分钟，那么购买的课程就贬值了1/12。对于锱铢必较的家长甲方来说，肯定是不能接受的。而且从迟到早退这个事情来说，家长甲方可能也对这位老师能否认真对待学生心中要打个问号了。

小C的随意性蔓延出来就会到各个方面。在G总和家长闲聊之时，上课中间等小孩下棋的小C溜达出来，随即去饮水机旁拿一次性纸杯给G总和家长接了水，看似有礼有节的行为，让G总没好气地甩了白眼不予以理睬。等他溜达回去以后，果然旁边的家长开始跟G总吐槽，别的班级的老师都在学生下棋之时查看问题、指导细节，为啥这个老师在上课中间出来闲逛。精明老辣的G总迅速组织话术，将家长的情绪先安抚了下来，后面吃饭时候狠狠地对小C进行了批评教育，但是究竟能起到多少效果就不得而知了。

毕竟对于低段老师来说，给学生讲课和带他们做题总是会带来一些棋力方面的革新。但是高段老师看低级别学生的棋局就如同大学生在看小学数学加法一样无趣，耐不住性子去做其他事情符合人性的本能追求有趣的东西。正如笔者本人在很久之前帮忙代课之时，曾在带有监控的教室内在学生下棋之时无聊地看手机而被家长投诉导致扣掉了当节课的课时费一样。教培这类服务业就是要给甲方家长客户带来全方位的极致服务体验，最起码在他们付费购买的课程之中不能出现让他们觉得服务不到位的情况。

平时的“怠慢”最终还是换了很多恶果。暑假集训的分班超出了G总的意料之外，小C的班级报名人数寥寥无几，家长们全都一窝蜂地涌向了G总和其他几位平常上课很严谨的老师班级。人数的超标和时间的协调让G总有点焦头烂额。甚至在几位时间协调不开的学生那边，都是试听过小C的课程或是听闻他的种种细节之后选择了退出报名。根据年龄推算，如今的家长大多属于90后，不但精明而且见识多广，已经和从前的家长处事大相径庭，小C遵照自己小时候老师对待家长的话术的这般行为已经被历史的车轮碾碎。

小C关于个人情感问题的草率处理也被无限放大。在之前他和一位已经离职的女老师产生了一些感情纠纷，在此领域经验较少的小C处理比较凌乱，导致让周边的同事老师甚至包括一些学生甲方家长都知道了此事。每次在下课之后，部分学生家长都会立马拉着学生走人，不让他们的孩子和小C进行更多的课后互动与咨询。而很多同事老师之间的也都经常窃窃私语、议论纷纷。对小C来说开展工作已经到了极其不利的境地。每个人存于社会之中，都是要经营自己的个人IP的。你所有的行为举止和言谈交际都是对自我IP的一种表现，而最后IP能带来多少收益就取决于这些叠加的表现。小C初入职场对于这些的意识非常淡薄，为此将会付出很多代价。

古人云：夫事未有不生于微而成于著。圣人之虑远，故能谨其微而治之；众人之识近，故必待其著而后救之。治其微，则用力寡而功多；救其著，则竭力而不能及也。在G总的各方提点之下，小C其实已经能适应职场，但是很多小细节暴露出的问题如果不加以重视，那么将会积少成多导致严重的后果，让自己徒劳无功、心衰力竭。作为一个高段老师，总是对于降低身段服务客户家长有一种天然的抵触，这是可以理解的，但是放大整个市场环境来看，服务业的本源就是降低身段提高服务质量来获取客户的信任，在经济下行周期之中，首先要做的是保全自己的收入度过风险周期，那么对于自身情况评估后就应该对以后的工作有了深刻的认识，尽早摆脱掉高段老师对自我的桎梏。