全国首家“碰一下概念酒店”落地杭州 数字科技赋能酒店业提质增效
创始人
2025-06-04 15:08:03
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近日,杭州望湖宾馆宣布全面接入"支付宝碰一下"服务,成为全国首家全场景"碰一下概念酒店"。从入住登记到客房服务,客人只需用手机轻轻一碰即可完成操作,标志着酒店业数字化服务迈入新阶段。与此同时,以"来了速聘"为代表的灵活用工平台,正通过互联网思维解决酒店业"潮汐式用工"难题,在提升服务质量的同时降低人力成本,为行业高质量发展注入新动能。

"碰一下"开启智慧酒店新体验

在杭州望湖宾馆大堂,住客王先生正在办理入住。与传统流程不同,他只需将支付宝APP靠近前台NFC感应区"碰一下",系统便自动调取预定信息,短短10秒就完成了入住登记。"以前旺季排队要等二三十分钟,现在‘碰一下’就能搞定,连房卡都不用领,手机就是万能钥匙。"王先生赞叹道。

据了解,该酒店已实现全场景"碰一下"覆盖:客房内碰一下控制面板调节灯光空调,餐厅碰一下完成自助点餐,健身房碰一下开启智能储物柜。酒店总经理李敏表示:"数字化改造后,前台人力需求减少30%,客人平均等待时间缩短80%,员工能更专注于个性化服务。"

灵活用工破解行业"用人荒"

在酒店业加速数字化转型的同时,季节性用工难题始终困扰着行业发展。每逢旅游旺季,高端酒店用工缺口普遍达20%-30%,而淡季又面临人力闲置压力。"来了速聘"平台通过互联网化用工模式,为这一痛点提供了创新解决方案。

重庆某酒店人力资源总监分享了实践案例:"今年端午假期,我们通过‘来了速聘’提前两周储备了25名灵活用工人员。平台上的劳动者都有高星酒店服务经验,经过简短面试后直接上岗,完美应对了客流高峰。"数据显示,采用灵活用工后,该酒店旺季人力成本降低18%,而客户满意度反而提升5个百分点。

平台用户赵雯的经历颇具代表性。这位有8年酒店工作经验的"宝妈"通过"来了速聘"接单,旺季时在多家五星级酒店担任宴会服务员。"时间自由选择,时薪比固定工高20%,还能接触不同酒店的管理模式。"赵雯说。目前平台已聚集超过3000名像她这样的专业酒店服务人员,形成稳定的人才蓄水池。

科技+人力双轮驱动品质升级

在高端酒店领域,数字化与人性化服务正在形成良性互动。望湖宾馆客房部主管发现,引入智能系统后,员工每日节省2小时机械操作时间,能更专注处理客人需求。而"来了速聘"的智能化匹配机制让劳动者主动提升技能——有外语特长的服务员时薪可上浮30%,促使从业者自发完成礼仪、插花等自我技能提升。

中国旅游研究院戴斌院长指出:"酒店业正经历‘科技赋能+人才升级’的双重变革。未来三年,智能化设备和灵活用工的复合应用,有望帮助行业整体人效提升40%以上。"

从"碰一下"的科技便利到"灵活派"的人力革新,杭州酒店业的创新实践为服务业数字化转型提供了样板。当科技降低运营成本,人力聚焦价值创造,这种新型发展模式不仅提升了企业效益,更创造了更高质量的消费体验和就业机会,展现出数字经济时代服务业升级的无限可能。“来了速聘”平台将继续为社会提供更多的就业机会,更广阔的职业发展空间。

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