6月3日晚22点22分，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明：

对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。

我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。

我们会直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位。衷心感谢大家对我们的监督指正。最后再说声对不起！

【此前报道】

6月3日，一位女网友在社交平台发帖称，自己入住杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上赫然印有当地一家医院的标志，系“医院枕套”。记者致电涉事酒店，酒店前台工作人员称，该情况属实，是门店第一次出现类似情况。

女子称入住酒店发现“医院枕套”

据发帖网友描述，她6月2日入住后，无意发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志。

“和亚朵自身‘亚朵生活’的标志明显不一样，一开始我以为是和别的酒店混用了，结果仔细一看是医院。”该网友告诉记者，事发后，酒店第一时间给她更换了房间并减免了两天房费。

“酒店态度还是很好，向我出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。”但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

发帖网友告诉记者，自己入住的就是杭州西溪紫金港亚朵酒店，记者随即向该酒店求证，酒店前台工作人员称确有此事：“确实是门店第一次出现这个情况，其他时候没有（出现过）。”

记者联系上该酒店店长，但店长却表示，该客人所说的亚朵酒店，并非他管理的杭州西溪紫金港亚朵酒店。他称，未收到情况反馈，将收集证据追诉发帖人。

在该店长否认后，记者再次向该发帖人确认其所住酒店的具体信息，对方肯定地回复，她入住的就是该店。

地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州萧山区，距涉事亚朵酒店约28公里。公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。

专业人士：可能分拣或配送环节出错

6月3日，记者就此事采访了资深布草洗涤业人士刘经理。刘经理表示，其公司就有医院、酒店布草的洗涤业务，但二者明确区分了洗涤车间和洗涤设备，医院布草在洗涤、消杀方面的规定要求更加严格，他们会在专门的小车间清洗。

刘经理坦言，目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房，需要依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务，而第三方洗涤厂的洗涤质量酒店方很难做到随时把控。他分析，该网友所述酒店混入医院枕套的情况，很可能是分拣或者配送环节出现了差错。

同日，记者致电杭州拱墅区市场监督管理局，该局接线工作人员称，暂未听说此情况，建议记者向上反馈。

来源：上游新闻 | 编辑：简单