一切都是为了“睡”得好
创始人
2024-09-13 15:32:36
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8月28日至9月8日，成都房建公寓段举办了公寓服务提质培训班，来自该段相关科室、各公寓车间的业务骨干参加培训。
目前，该段现有公寓车间4个，设行车公寓16个，共有20个作业点，负责接待全路11个集团公司30多家单位司乘人员。如何进一步提升公寓从业人员的服务礼仪技能和综合素养，持续为住寓司乘人员提供更有温度更有品质的服务，是当前的重点工作。
此次公寓服务提质培训，该段与培训公司反复对接、多次研讨，结合公寓管理实际精心设计了理论学习、业务培训、模拟场景、实际操作等课程，并邀请酒店专业老师进行授课，确保从服务礼仪技巧到餐桌布置艺术，全方位、多维度地提升参培职工的服务能力，为公寓的服务品质提升注入强大动力。
此次培训改变传统培训“套餐式”宣讲，把讲师“灌溉”转变为学员“汲取”。该段提前收集培训需求，精确到具体事项情形、重点难点，形成培训需求清单。学员带着问题来学，专业师资团队“按需配菜”精心备课，内容覆盖实例讲解、情景模拟、现场实操等，精准回应培训需求，点对点答疑解惑，紧盯薄弱环节，补齐短板弱项。
该段精心编排的《酒店服务礼仪规范》《对客沟通技巧》等系列课程，通过系统学习酒店服务意识的概念、酒店优质服务知识等内容，使学员服务意识及整体服务品质得到双重提升。
值得一提的是，每日培训结束后，学员们还通过钉钉群记录分享每日学习成果，总结当天所学的知识点、技能要点以及自己在实践中的感悟和体会。
“我们将把所学所悟所得落实到每一次接待中，让每一名入寓人员放心、安心、舒心。”培训班学员高颍说。
来源：成都房建公寓段微信公众号
编辑：余之康
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