【开栏语】

今年“五一”假期，多个旅游平台数据显示，入境游订单量同比激增130%，广东的深圳、广州跻身热门目的地榜单，“China Travel（中国游）”持续火爆。

这有赖于国家过境免签等政策的持续优化，也离不开各地景点配套服务升级和文旅体验的推陈出新以及中国文旅海外推广力度的不断加大。

“5·19中国旅游日”，羊城晚报策划推出融媒体报道——“他们见证‘China Travel’高热度”系列，通过文旅一线人员的视角，和环球游客一起读懂中国的巨大吸引力。

第三期，我们关注从业十年的景区导览黎志聪，讲述他如何把中国的热情和快乐装进外国游客的行囊。

“现在，每天至少会有1至2个来自外国的游客家庭，或是那些立志要周游列国、玩遍世界的旅游博主找到我来帮忙导览。”“China Travel”热潮来袭，在长隆海洋王国做了10年英文导览的黎志聪，每天和同事一起穿梭于园区，为外国游客带来专业与热情的贴心又高效服务。

如今，每天许许多多不同肤色的笑脸迎着朝阳走进长隆海洋王国，园区欢笑声此起彼伏。黎志聪见证着景区外国游客数量日益增长，也记录下无数精彩瞬间。

感慨：中国更加便利，处处友好和热情

黎志聪的印象里，以前外国游客多是经香港、澳门入境的亲子游家庭，而现在不少游客是从成都、北京等地一路南下横琴进行着中国深度游。“记得有一位俄罗斯女士，刚从成都熊猫基地过来，又被我们海洋王国的鲸鲨馆震撼到了。”

一系列免签政策的推出，让外国游客来到中国不仅停留时间更长，活动区域也大幅拓展，吸引越来越多外国人来到中国。

这些远道而来的客人，每个人的期待都不一样。黎志聪面对不同游客，会先了解他们的需求，以便提供更好的差异化服务，“旅游博主更关注设施玩法与动物展示，以便拍摄内容；家庭游客则重视孩子的体验与知识收获，关心科普、动物行为展示，以及适合孩子身高和兴趣的项目。”

最让黎志聪感动的是那些“回头客”。疫情前，他曾接待过带着一个孩子来游玩的外国家庭，当上个月再见时，已经是带着两个孩子来重游：“他们感叹中国的生活更加便利，在园区和城市各处都能感受到友好和热情。其中的妈妈感慨‘这里变化太大了，但温暖和快乐一点都没变！’”在园区的氛围表演和演出中，常常能看到中外游客一起跳舞、拍照、领礼品，互动频繁。

好评：用专业与热情，传递中国旅游的美好

很多游客到了横琴度假区，都会觉得度假区实在太大了。为帮助游客游玩更高效、体验更好，黎志聪对园区的细节做到了如指掌。

他会根据游客行程长短规划路线，如半天游推荐邻近的热门项目，两天一夜游则制定长线计划。同时，结合园区每日调整的表演时间、微信小程序和地图，为游客精准讲解巡游、剧场演出、烟花秀等活动。有时还需提供去飞船乐园游玩和看国际马戏演出的综合建议，“因此，为大家规划路线时，觉得像个‘欢乐指挥官’。”

黎志聪发现，来到长隆这里的不少外国亲子游客家庭是冲着园区的科普活动来的，“所以当看到他们参与保育员活动和动物课堂之后对我们竖起大拇指，这就是对我们最好的好评！”还有不少外国游客已经去过不少世界知名的主题乐园，但是来到中国之后，常常会感慨这里的乐园规模更大、设施更先进，像在长隆飞船的“百慕大历险”项目就让德国、西班牙游客震撼，他们愿向亲友推荐，希望更多人来体验。

他说，自己最希望的是“把快乐传递给世界各地的游客，就是我们工作的意义。”用专业与热情，让外国游客感受中国旅游的美好，不就是“China Travel”最生动的注脚吗？

文、视频剪辑 | 记者 黎存根 实习生 胡思婷

图 | 受访者提供