五一假期期间，崇左凭祥市文旅市场迎来客流高峰，全市文旅系统干部坚守一线、主动作为，以“时时放心不下”的责任感和游客至上的服务理念，全力保障文旅市场平稳有序。节后首个工作日，游客梁女士专程将一面印有“高效协调解民忧 文旅卫士暖人心”的锦旗送至凭祥市文化旅游和体育广电局，点赞该局执法人员专业高效、温暖人心的服务。

五一假期期间，梁女士与家人前往凭祥旅游，并在当地报名参加了中越“凭祥—谅山一日游”旅游活动，由于节假日出入境人数较多，梁女士一行因出行接待问题与旅行社产生纠纷。接到投诉后，该局值班领导迅速响应，组织执法人员15分钟内抵达现场了解实际情况。执法人员秉持着高度负责的态度，充分发挥职能作用，凭借专业素质和高效执行力，多方沟通协调，仅用2小时便促成双方达成和解，并协助游客梁女士一行优化后续行程安排。梁女士感慨道：“从投诉到解决全程高效透明，文旅干部既讲原则又有温度，让我们感受到这座旅游城市的诚意！”在问题处理的过程中，执法人员秉持为民服务的宗旨，耐心倾听游客诉求，详细解答疑问，用实际行动诠释着“文旅卫士”的责任与担当。

这面锦旗不仅是游客对凭祥市文化旅游和体育广电局工作的认可，更是对全市文旅系统践行“以人民为中心”发展理念的生动诠释。今年以来，凭祥市文化旅游和体育广电局以“广西旅游年”为抓手，大力提升旅游服务质量，取得明显成效。截至目前，累计为游客追回境外购物款12750元，创新建立“1分钟响应、10分钟对接、30分钟到场”快速处置机制，累计化解涉旅投诉纠纷12余起，游客满意度进一步提升；通过推行“柔性执法+暖心服务”模式，指导旅行社规范经营，既积极推动个案纠纷快速解决，又推动行业自律，旅游市场秩序呈现“三降三升”良好态势，即旅游案件立案率下降、12345热线投诉下降、不合理低价游产品占比下降，从业导游人数上升、旅行社数量增长、边境旅游人数同比增长。

凭祥市文化旅游和体育广电局负责人表示，群众满意是检验工作的最高标准。全局上下将以此为契机，持续深化文旅市场综合治理，聚焦智慧监管、标准建设、服务升级三大工程，以“文旅卫士”的担当守护市场秩序，以“店小二”的姿态优化服务品质，聚力打造安心、舒心、暖心的文旅消费环境，为助推全市文旅产业高质量发展、建设国际知名旅游目的地和边境旅游城市贡献更大力量。

信息来源: 广西壮族自治区文化和旅游厅

编 辑：岑剑玲

校 对：张盈盈

一 审：黄振睿

二 审：黄华乐

三 审：黄骙瑛