为全面落实省委、省政府发展全域全季特色文化旅游的决策部署，进一步发挥公共法律服务在推动龙江旅游业发展中的服务和保障作用，营造良好的旅游发展法治环境，黑龙江省司法厅日前正式推出"公法伴游·四季无忧"公共法律服务工作机制。该机制通过整合全省法律服务资源，充分利用实体、热线、网络三大平台，在重点景区构建起"一站式"法治服务体系，着力为游客和旅游经营者打造安心、舒心、暖心的旅游法治环境。

创新机制护航文旅发展

针对旅游业纠纷"小额、即时"的特点，省司法厅立足涉旅法律咨询、纠纷化解、游客维权、法律服务指引等功能定位，制定印发《关于推进建立“公法伴游·四季无忧”公共法律服务工作机制的通知》，创新“法治+旅游”新服务模式。

在冰雪大世界等26个重点景区设立首批公共法律服务工作站，通过"律师驻场+志愿者协助"模式提供即时服务。数据显示，冰雪大世界开园期间已派驻专业律师70人次，成功调解旅游纠纷852起，服务游客超1400人次。

四级联动织密服务网络

省司法厅构建了“省厅统筹、市级整合、县级落实、景区兜底”四级联动体系，整合法律援助、人民调解、法治宣传等职能，在重点景区及周边设立公共法律服务工作站，实现“纠纷化解在景区、法律服务面对面”。据了解，公共法律服务工作站悬挂统一标识，常设法律咨询、纠纷调解窗口，为群众提供法律咨询、纠纷化解等面对面服务。目前，首批服务站已在全省13个市（地）26个重点景区配套设立。

智慧服务提升游客体验

创新发布“公法伴游·四季无忧”公共法律服务实体平台统一品牌标识和服务二维码。此次省司法厅会同文旅部门，在文旅官方平台“一键玩龙江”等载体推广“公法伴游·四季无忧”品牌服务，方便群众随时随地获取法律服务。二维码小程序包含“地图导览、12348一键呼出、法条检索”功能，扫码即可进入全省公共法律服务电子地图，实时查询工作站位置、服务时间及热线电话，实现“一码导航、一键定位”，支持地图导览、路线规划，游客可一键获取“最近站点”导航指引。群众通过“12348”公共法律服务热线一键呼叫，享受7×24小时免费法律咨询服务，实现法律服务“一键拨打、触手可得”。游客也可通过小程序自行查询涉旅相关法律法规，帮助提升法律意识，更高效地依法维护自身合法权益。

省司法厅相关负责人表示，下一步将全面落实省委、省政府大力发展全域全季特色文化旅游的决策部署，深化“法治+文旅”融合，发挥司法行政部门资源优势，加大暖心、高效、便捷、智能法律服务供给，为龙江旅游业高质量发展提供更加有力的法治保障。

来源:黑龙江省司法厅