4月份，Lazada正式推出商家专属AI助理LazzieSeller，以"24小时在线顾问"的定位为商家提供全链路运营支持。有业内人士分析称，Lazada该工具不同于之前的服务消费端，属于典型的为商家赋能，帮助商家快速响应订单，提高效率。

深耕跨境电商的商家对AI都不陌生，但真要说到深度应用，平衡AI运营成本和产出，以及在对应环节使用适配AI工具，估计得筛掉一大批的商家。这也是长期以来商家们使用AI的一个痛点——知道AI好用，但用什么、怎么用，这个问题就很难回答上来了。作为深耕东南亚市场多年的电商平台，Lazada基于对商家运营痛点的深度洞察，开发出LazzieSeller这款基于自然语言处理技术的智能工具。LazzieSeller依托平台积累的海量电商运营数据，通过对话式交互界面，可实时响应功能操作指引、店铺风险评估、营销策略建议等核心需求。商家输入"如何提升转化率""怎样排查违规风险"等具体问题时，AI会结合平台规则、历史案例库及实时数据输出定制化解决方案，并提供商品上架、活动报名等流程的分步骤操作导航，有效降低新商家的运营门槛。其本质是赋能商家，给商家提供更好用的AI工具，并手把手教商家怎么去用。凯度Kantar最新行业报告显示，当前东南亚电商商家的AI工具平均应用率为37%，而Lazada商家群体的AI技术使用率已达67%，远超区域平均水平。实际应用中，某商家反馈使用该工具后客服咨询量减少30%，运营决策效率显著提升，得以聚焦核心业务创新。为推动技术普惠，Lazada同步发布《商家AI应用手册》，针对不同数字化水平商家提供分级指导方案，助力实现AI工具的高效运用。

回溯Lazada的AI布局脉络，2023年推出东南亚首个生成式AI客服工具LazzieChat，2024年上线消费者端AI解决方案AILazzie（涵盖虚拟试穿、智能评论分析等功能），此次LazzieSeller的落地标志着其AI技术生态完成从C端到B端的全链路覆盖。阿里巴巴集团CEO吴泳铭在近期财报会议中强调，未来三年将持续加大AI战略投入，重点推进云计算基建、基础模型开发及业务场景AI转型。作为集团出海的重要支点，LazzieSeller的推出是Lazada巩固东南亚市场领先地位的关键动作。

行业分析指出，该工具的落地不仅解决了商家运营中的实际问题，更通过技术赋能推动东南亚电商行业向智能化转型。随着AI技术在电商场景的应用深化，Lazada有望通过全链路的数字化解决方案，帮助更多商家提升运营效率、降低人力成本，在区域市场竞争中构建技术驱动的核心优势。