@谢坤看见 | 石泉县市场监管局线上调解一起异地消费纠纷
创始人
2026-03-29 19:24:43
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近日，河南省的消费者刘女士给石泉县市场监管局寄来一面写有“跨省维权办实事监管为民践初心”的锦旗，为石泉县市场监管局高效破解异地消费维权纠纷点赞。
刘女士反映，去年6月，她通过预付方式，在与她同一所学校的张某处购买了羽毛球私教课，使用13节后因自身原因无法继续上课，双方就退费问题产生了纠纷。
石泉县市场监管局市场股股长 蔡昌君：投诉双方当事人是一个学校的，他们认为私教是一个小额的消费行为，所以他们没有签订书面的合同。
后来由于一直联系不上张某，刘女士在了解到张某是石泉县人，于是向石泉县市场监管局投诉，请求解决纠纷。
石泉县市场监管局市场股股长 蔡昌君：因为双方当事人均不在石泉，我们就立即开展线上协调工作，通过多次跨省电话沟通协调，沟通时先讲清法律法规，再讲情理，才打开了僵局。
通过石泉县市场监管局多次沟通调解，最终张某向刘女士退还了剩余的课时费。
石泉县市场监管局市场股股长 蔡昌君：在预付式消费中没有书面合同，付款、服务记录等也应受到法律保护，提醒大家预付式消费要签订合同，保留凭证，理性消费，遇到纠纷及时拨打12315投诉维权。（来源：石泉融媒）
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