来源：投资者网

《投资者网》引力丨张静懿

2025年“双11”刚过半，社交平台上关于家电价格的吐槽却已刷屏。有网友在社交媒体发文质问：“九月底4100多元的创维A6F Pro+ 75寸电视，怎么转眼就涨到6800元？这还是‘双11’优惠价？”她不是个例。多位消费者反映，在某主流电商平台上，原本准备在促销期间“抄底”入手的电视，反而比日常价贵出上千元。

更荒诞的是，有用户在支付定金后发现尾款偷偷涨价；有人下单后被客服以“价格设置错误”为由取消订单，回头一查历史价格，竟发现所谓“大促价”远高于十一前的实际成交价。这类“先涨后降”的操作，让原本被视为全年最低价节点的“双11”，正在逐渐失去消费者信任。

创维电视，光环之下亦有压力

消费者对“先涨后降”的愤怒，也折射出对品牌诚信的质疑。而这一现象的背后，或许也藏着企业在激烈竞争与增长焦虑中的无奈选择。

作为中国三大电视品牌之一，创维集团有限公司（香港联交所代码：00751.HK）有着辉煌历史：1988年成立，长期深耕智能电视，2023年全球出货量排名第五，中国第三，当年出货量增幅近20%，领跑行业。2024财年集团整体营收约400.93亿元，电视业务占比仍超40%，是无可争议的收入支柱。

但光环之下，压力同样真实。2022年，受疫情反复、原材料与物流成本上涨冲击，其电视系统业务收入同比下滑约20%，国内与海外合计仅180.5亿元。尽管2024年后整体营收回升，但电视主业增长持续承压。与此同时，彩电市场整体进入存量竞争阶段。据奥维云网数据，2024年中国彩电零售量同比仅微增1.2%，高端化与价格战成为品牌突围的两条平行路径。

在这一背景下，“双11”作为全年最重要的销售节点，对创维而言不仅是清库存的窗口，更是提振业绩、测试市场反应的关键战场。但当促销策略滑向“先涨价后打折”的灰色地带，短期销量或许能稳住，长期品牌信任却可能受损——尤其面对Z世代这群“人形比价软件”。

价格迷雾，消费者如何被“套路”？

在Z世代消费者眼中，购物不是冲动，而是一场精密计算。他们习惯用历史价格查询工具、比价插件、直播间录屏等方式交叉验证“是否真便宜”。但即便如此，仍有不少人掉入“先涨后降”的陷阱。

案例一：消费者“L-Dru”原计划在双11购买一台创维电视，发现同一型号价格在2300元、2800元、2049元之间反复波动。她以2049元下单后，却被客服告知“价格设置错误，无法发货”。事后她通过第三方价格追踪平台发现，该机型在双11前的实际成交价仅为1600多元——所谓“优惠”，实为涨价后的“伪折扣”。

案例二：另一位用户9月装修时已锁定一台75寸创维A6F Pro+，价格约5000元。因担心电视柜未完工，她取消订单，转而等待双11。结果在客服引导下进入直播间下单，同款电视竟标价6300元。“这就是你们的活动？”她在社交平台质问。

这些并非孤例。据媒体报道，多个电商平台在双11期间存在家电商品“明降暗涨”现象，最终到手价甚至高于618或日常促销价。而平台客服普遍回应：商品定价由商家自主设置，平台仅对报名大促的商品进行价格监控。

问题在于，这种监控是否有效？据淘宝客服回应，平台确会对“故意先涨后降”的商家要求整改，拒不改正者将面临警告、扣分、降权等处理。但工作人员也坦言：“频繁改价、临时加价的行为，目前还没有一个比较好的解决方案。”

面对此类情况，消费者并非束手无策。律师指出，若商家无正当成本变动理由，仅为制造“降价假象”而提价，可能构成价格欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者可主张“退一赔三”，赔偿不足500元的按500元计。

维权关键在于证据固定：下单前应截图商品页面（含原价、促销价、活动说明），保存支付凭证，并尽可能留存历史价格记录。若商家拒绝履约，可向平台投诉、拨打12315，或向消费者协会举报。

促销不能沦为“数字游戏”

“先涨后降”并非新问题。自2009年双11诞生以来，这一套路已延续十余年。2021年，国家市场监督管理总局曾专门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，明确禁止“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等行为。

《价格法》第十四条亦规定：经营者不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易。违规者将被责令改正、没收违法所得，并可处以违法所得五倍以下罚款；情节严重者，可被吊销营业执照。

但在实际执行中，界定“价格欺诈”仍存难度。律师指出，关键看商家是否存在“欺骗故意”及是否能提供“原价”的真实交易依据。若涨价确因补贴退坡、成本上升等合理因素，则不构成违法。但若仅为配合促销节奏人为抬价，则涉嫌违法。

值得注意的是，2024年以来，国家对消费券、国补等政策力度有所调整。有经销商表示，相比2023年国补全面开放时的“以价换量”，今年补贴强度温和，平台补贴也同步减弱，部分商品在“无补”状态下价格反而高于日常有补价。这为价格波动提供了部分解释空间，但并不能为“虚假促销”开脱。

对平台而言，作为交易撮合方和规则制定者，理应承担“守门人”责任。不能一边收取商家高额营销费用，一边对价格乱象睁一只眼闭一只眼。对创维老牌家电企业而言，技术积累与产品创新是立身之本，但消费者信任才是长期增长的护城河。当一台电视的价格在一个月内波动上千元，当“双11”不再代表“最低价”，而是“最复杂的价格谜题”，伤害的不只是单次交易，更是品牌与年轻一代之间的情感连接。

Z世代要的不是“最便宜”，而是“真诚”。他们愿意为好产品买单，但拒绝被当成数据流量和利润工具。在这个意义上，“先涨后降”看似精明的算计，实则是短视的透支。

双十一还在继续，但信任的修复，可能需要远比一个促销周期更长的时间。（思维财经出品）■