福州，这座充满活力的城市，在消费维权领域展现出强大的力量。如今，福州的消费维权服务站点已超两百家，犹如繁星般遍布城市的各个角落。这些服务站点就像是消费者的坚强后盾，为他们在消费过程中遇到的问题提供及时、有效的帮助。无论是商品质量纠纷，还是服务态度不佳，消费者都能就近找到这些站点，获得专业的指导和调解。它们在维护消费者合法权益的道路上，发挥着不可替代的作用，让福州的消费环境更加安全、和谐，为市民的生活增添了一份安心。

13日，福州市召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。福州消费者权益保护工作稳步迈向新高度。

去年，全市各级市场监管部门共受理消费者咨询、投诉、举报38.9万件，为消费者挽回直接经济损失2619.83万元。在全市范围内，共设立207家消费维权服务站点，高效处理消费投诉纠纷9463件，助力消费者挽回经济损失154.34万元。开展先行赔付446件，赔付金额达49.07万元。全市315家企业入驻ODR平台，共办结20447件，和解成功率达79.15%，推动22.85%的消费纠纷在源头化解，实现消费维权“一趟也不用跑”。

持续深化民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击各类市场监管违法行为，去年全市系统共办结各类案件6681件，罚没款6421.15万元，1起案件（查处侵犯注册商标专用权案）入选总局典型案例，4起案件入选省局典型案例。

从今年起到2027年，福州将深入开展“放心消费在福州”三年行动。具体措施包括：综合运用标准引领、信用激励、金融赋能等方式，以商店、网店、餐饮店、工厂等基础单元及市场、商圈、景区等集聚区为重点，培育发展“放心消费承诺单位”5000家以上；持续推广线下无理由退货和先行赔付承诺，实现消费维权不出店，推动异地异店无理由退货，引导建立先行赔付“资金池”，探索引入金融保险等第三方机构进行资金管理和综合承保，力争实现全市设立消费维权站点500家以上，线下无理由退货承诺单位2000家以上，ODR企业800家以上，实现30%以上的消费纠纷在源头化解。

自今年2月，福建省实施以居民身份证替代老年人优待证政策，老年人持居民身份证和老年人优待证享受同等优待服务。福州市民政局相关负责人解答，此次以居民身份证替代老年人优待证政策的实施不影响“福州市敬老卡”的办理和使用。“福州市敬老卡”是具有公共交通领域刷卡功能的专用IC卡，与老年人优待证不同。目前福州市65周岁以上的老年人免费乘坐公交、地铁仍需使用“福州市敬老卡”。福州市民政局将继续加强与交通部门的沟通协作，进一步推进以居民身份证替代老年人优待证政策的全面落实。（记者 刘珺）