《福州医院门诊“一号管到底”提升就医体验》

福州医院推行的门诊“一号管到底”模式极大地改善了群众就医体验。以往患者在就医过程中，常常要为不同检查、科室之间的挂号奔波，浪费大量时间和精力。而现在，凭借一个挂号编号，患者可以顺畅地完成从初诊、各项检查到复诊等一系列流程。这一举措简化了就医流程，减少了患者排队等候的次数，避免了多次挂号的繁琐。患者不再因繁琐的挂号程序而焦虑烦躁，就医变得更加高效有序，让群众切实感受到医院服务的人性化和高效化，提升了患者对医疗服务的满意度。

近日，来自福建省南平市的张女士因左肩疼痛3个多月，预约了福州市第二总医院一名骨科医生的号。在第一次挂号后，医生为她开具了核磁共振检查及药品。在做完检查后，她因家中有急事没有及时复诊。数日后，再次就诊的张女士原本以为要重新挂号，然而她不但无需再次交挂号费，导诊护士还直接将她安排至原首诊医生处就诊。

一次看病多次挂号，复诊需要二次挂号……针对不少群众就诊过程中遇到的这一“堵点”，今年4月起，福建省福州市二级及以上公立医院开始推行公立医院门诊“一号管到底”服务。患者遇到上述情况，无需再二次挂号，大大改善了就医体验。张女士是这项便民举措的受益者之一。

医院工作人员向患者宣传“一号管到底”服务。（石美祥 摄）

福州市卫生健康委有关负责人说，“一号管到底”服务率先在市县二级及以上公立医院开展，并鼓励全市民营医院结合自身实际、患者需求等积极参照执行。具体来说，患者在一次门诊就医过程中，从挂号、就诊、检查检验到取药等整个门诊就医环节，只需要挂一次号。因检查检验未完成导致当天无法解读报告、明确治疗方案的患者，在报告出具后3天内携初次未解读的检查检验报告复诊时，医院不再收取二次诊察费。

这名负责人还说，首次就诊患者因当日不能完成检查检验项目、接诊医师无法读取报告和进行下一步处置的，规定时限内患者携初次未解读的检查检验结果到门诊分诊护理站，导诊护士将优先安排患者至原首诊医师处就诊，首诊医师未出诊的，根据当日医师的排班情况，统筹安排在同一专业、同一级别或低一级别医师处复诊。

一名患者在福建医科大学孟超肝胆医院就诊。（石美祥 摄）

截至目前，该试点已推广至福州全市34家二级及以上公立医院，全市已累计服务患者超5.6万人次，共为患者节约挂号诊察费超174万元。福州市卫生健康委有关负责人表示，这一试点在有效减轻了患者就医经济负担的同时，还改善了就医体验，推动医院实行大型检查检验设备精准预约，加快检查检验结果反馈速度，缩短CT、核磁共振和超声检查等待时间。（记者陈弘毅）