□ 王勤刚 王永 嵇长青

“自动驾驶中，随时停车，请保持2米车距。”近日，在扬州经济开发区扬子江南路与吴州东路交叉口，一辆挂着“苏ZK0001自动驾驶测试”牌照的无人快递车，在车流间平稳穿行。“它可是扬州无人配送车的NO.1，上路跑了一年，至今仍是‘配送王’。”运维企业后台调度中心工程师吴晨旭介绍。

扬州无人驾驶城配物流车快步“跑”向应用场，得益于一次媒体问政。江苏宇晟通信息科技是一家聚焦无人驾驶、智能网联的企业。“周边城市已经发放测试牌照，媒体采访时，我就希望地方往前走一步。没想到，工信、科技、公安交巡警部门人员很快就上门答疑解惑，帮我们设计路线规划。”总经理肖士军说。

去年6月19日，扬州融媒体问政节目《政事面对面》“服务企业”专场播放了肖士军的心声。2天后，6家申请企业获颁30张测试编码牌照；一周左右时间，宇晟通代理运营的30辆无人配送车持证“上岗”。扬州成为全省第三个发放自动驾驶测试编码的城市，L4级自动驾驶技术在文旅、环卫、物流等领域得到广泛应用。

聚焦企业痛点、民生难点，解决真问题、真解决问题，创办3年来，扬州这一档媒体问政节目是如何做到“好看”又“管用”的？

议题群众定，不断把民事做细、民生做大

6月20日晚，扬州万盛实业有限公司员工孙浅银和同事下班后，骑着电动自行车，顶着亮堂的路灯在万胜路和东风河路交叉路口道别。“以前这里黑灯瞎火，骑车一点不敢分神！”

万盛实业位于扬州经开区施桥镇万胜路。“我们厂搬过来8年，门口万胜路一直没有装路灯，同事在这条路上摔过、撞过。”万盛实业综管部部长周文兰说，她向有关部门反映过，一直没有结果。

这件事，很快就引起媒体关注。今年1月16日，扬州融媒体问政节目《政事面对面》经开区专场上线。“8年了，路灯迟迟没亮，到底卡在哪？”面对曝光视频，属地施桥镇和经开区建设局负责人直面问题、解释原因，同时现场承诺，3月底就能亮灯，过渡期先增加临时照明设施。

3月24日，万胜路、永恒路永久性路灯亮了，但“问政”还没有结束。40天以后，《政事面对面·回头看》经开区专场上线。扬州经开区建设局刘长飞说，第一次直播问政后，对类似问题进行了排查，发现全区共有9条道路存在路灯未安装、受损失修情况，目前已维修16处，到今年9月全面完成。

2023年6月28日，针对干部能力作风建设，扬州市委倡议推出融媒体问政节目《政事面对面》，让各县（市、区）政府、市职能部门一把手轮流出镜，直面群众提问，现场答疑解惑。因为议题聚焦群众“身边的小事”，没有预演彩排、没有预设答案，报名群众代表越来越多，收看的观众也一期比一期多。

群众参与热情高的背后，是议题设置得实实在在。每年年初，节目专班发布征集通告，由市民投票确定一批年度上线主题，再通过12345热线、媒体走基层征集等方式汇总分析，寻找具有代表性、紧迫性且影响较大的问题线索。老年人在大医院看病，遭遇“智能化门槛”；老旧小区电梯使用超20年，频繁报修；小区公共收益公示不明确；一些公交站台设置在绿化带里……一桩桩群众“身边的小事”被栏目暗访组采撷，又一条条在直播现场播放。属地行政主要负责人、职能部门一把手，当场领办交办，给出办结期限。

问政现场辣味浓，督促解决真问题、真解决问题

“盼了快十年，终于拿到房产证了！”高邮城区业主梁女士回想起拿到不动产权证的那一刻，至今难掩激动。

尚品华庭小区交付后，由于开发商跑路，并将土地证抵押给外地一家小贷公司，导致291户业主一直没能拿到房产证。大家多次向相关部门反映，都无果而终。2023年底，《政事面对面》栏目组来到这里暗访。节目直播过程中，高邮市政府主要负责人当场表示成立专班，第一时间办理这个事项。

《政事面对面》创办3年来，每一期节目都“辣味十足”。现场群众时不时抛出一些跨地区、跨部门议题，有的是积重难返甚至是“无解”难题。参加节目的一些干部说：“这就是一个公开透明的监督考场。”

面对面问询、硬碰硬答复，现场直播传递压力，有些干部被问红了脸、哑了声，但也因此逼着他们出真招、出实招。

“每一期节目露脸的属地或部门不回避、不推诿，诚恳表态。”节目评论员、扬州市委党校副教授英震说，大家给出确切答复，既有“时间表”，又有“路线图”，更有“施工策”，节目中的“辣味”渐渐变成可及可感的“甜味”。

“群众的责备、埋怨，也是送上门的政府工作，说明我们在服务群众、建设城市等方面距离人民对高品质生活需求还有差距。”广陵区区长郎俊说，这需要我们继续用“绣花匠心”解决真问题，下“绣花功夫”真解决问题，用实干实绩提升群众的满意度与获得感。

从解决“这一件”到“这一类”，形成长效好制度

位于扬州主城区的鸿泰家园始建于2006年，2024年4月启动电梯加装工程。第一批次8部电梯加装后，却迟迟不能使用。

业主王先生的一段“望楼兴叹”采访视频，在当年8月29日的《政事面对面》“居住环境”主题直播现场播放。次日下午，扬州市、广陵区两级住建局负责人来到现场查勘，查明问题症结。9月上旬，电梯开始投用。

编筐编篓，重在收口。“问题收集—媒体问政—督查整改”一套流程下来，还没有结束。问题有没有烂尾？会不会复发？《政事面对面》依托子栏目“回头看”“马上办”“民情直通车”“12345政风行风热线”等抓手，保障闭环推进，问题彻底整改。

“3年来，《政事面对面》节目共组织16场上线直播，70名处级以上领导干部和近150名科级干部走到聚光灯下，真正解决了一批企业、群众的急难愁盼。”英震说。“教育养育”专场系列短视频单一平台总浏览量突破500万次，“住院分娩个人零自付”单条浏览量突破458万，全国各地网友热情互动、点赞评论，纷纷喊话“赶紧执行到我家”。

正视显性问题，反思隐性根源。扬州各地各部门还将“解当下急”和“谋长久基”结合起来，促进“解决一件事”向“办好一类事”转变，形成民生领域50余条好制度、好办法。从治理中心城区农贸市场管理乱象问题，到编制“一场一策设计方案”；从聚焦居住环境问题，到制定出台“小区物业服务合同任期制指导意见”等，把“问题曝光”转化为“机制破题”。

“要把《政事面对面》打造成转变工作作风、提高办事效率、优化营商环境、为群众办实事的平台。”扬州市委书记王进健说，我们将继续发挥好媒体监督作用，完善“发现—跟踪—督办—解决”闭环机制，举一反三解决一批群众身边事，用实干回应民声、用实效温暖民心，持续擦亮扬州为民服务、高效治理的城市底色。