福州市优化营商环境十大典型案例发布

推动营商环境持续向优向好，民营经济更加枝繁叶茂

在24日召开的福州市民营经济强市暨优化营商环境大会上，福州市优化营商环境十大典型案例发布，推动营商环境持续向优向好，民营经济更加枝繁叶茂。

案例一：

创新推出“高效办成一件事”1+N服务

福州市创新“高效办成一件事”1+N服务模式，支持企业和群众自由组合“1”个事项与任意“N”个关联事项集成办理，经验做法得到国务院办公厅发文全国推广。

福州在全域实施数据同源工程，构建政务事项知识图谱，通过调用图谱中的数据供需与政务服务事项交叉关系，实现“1+N”模式下数据共享调用、申请表单自动生成、申请材料自动组合等功能。

目前，福州市政务服务中心已设立“高效办成一件事”专区，为企业群众提供41组国家和省级“一件事”、42组福州市特色“一件事”、51个高频事项的审前服务。

案例二：

先行先试打造出海综合服务港

福州创新打造全国首个“自贸＋会展＋跨境”的数字贸易全产业链集聚区——闽江数字贸易走廊，建设出海综合服务港，以“政府搭台、国企建设、市场运营”模式，构建“一基地两中心”，即“丝路电商”综合服务基地、闽江海外发展服务中心、国际数据跨境服务中心，形成产品出海、投资出海、数字出海“三位一体”的服务体系。该案例获得国家发改委认可和推广。

案例三：

以数智协同赋能住建服务

福州市聚焦住建领域“高效办成一件事”，从渠道、机制、数据三方面发力，切实提升企业和群众办事便捷度、流畅度与高效性。

渠道融合提质，优化办理便捷度。全市推出7类住建领域“高效办成一件事”服务场景，线下推进综窗通办，依托“一窗受理”窗口实现无差别受理，并向乡镇（街道）延伸覆盖；线上打造一网通办专区，按“四个一”标准，创新市域高频场景服务；开展视频帮办，通过“人工客服＋视频通话”模式，提供有温度的在线咨询与材料帮办服务。

机制创新赋能，强化协同流畅度。依托福州市工程建设项目审批管理系统，建立在线协同机制与技术支撑体系。推行多事项联动联办，构建牵头引领、多方协同的审批机制，落实限时反馈与缺席默认制；创新远程视频踏勘，实现踏勘全流程在线管理；聚合多环节数据，运用智能技术打造项目全信息可视化展示，实现一屏通览监管。

数据驱动提速，实现免证便捷办。深化“数据最多采一次”改革和“无证明城市”建设，实现三

类材料免提交。

案例四：

推动“量子云码可信溯源专利技术转化”

福州市多措并举大力支持闽都创新实验室建设，着力打造“基础研究—中试孵化—产业化落地”的全链条技术转化。深入实施专利转化专项行动，积极梳理盘活高校院所存量专利，推动“量子云码可信溯源专利技术转化，推动防伪技术提升”案例入选国家知识产权局第一批专利转化运用优秀案例，项目核心专利“一种防伪图像的生成方法及装置”获评第23届中国专利奖优秀奖。

案例五：

打造“亲清法企会商厅”

福州市整合涉企法律服务事项，以“一件事”模式提供综合性司法服务，依托各商协会搭建“亲清法企会商厅”。会商厅涵盖诉求响应、司法助企、法企联动“三大平台”，推动构建“亲”而有度、“清”而有为的法企关系。组建“商和榕城”商会纠纷调解联盟，构建“商人纠纷商会解、企业纠纷企联解”涉企纠纷协同治理新格局，该举措获最高人民法院和全国工商联推广。

案例六：

创新拓展“支付即开票”场景

福州市创新拓展“支付即开票”服务，消费者交易后系统自动开具数电发票并推送至用户终端。目前，福州已将该模式拓展至十余个行业，成为全省“支付即开票”场景覆盖最广的地市，加油站“交易即开票”一件事成功纳入《福建省“十五五”数字福建专项规划》，“支付即开票”智能货柜在第八届数字中国建设峰会智慧税务展台展出，该案例获税务总局和国家数据局肯定。

案例七：

推进“无证明城市”建设

福州市在全省范围内率先启动“无证明城市”建设试点工作，建立以数据支撑为主、内部协同为辅的“免证明”应用服务，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，累计为群众企业提供“无证明”办事服务2650万次。该案例获评全省民生亮点实事市级示范性治理品牌。

案例八：

打造“智慧仲裁温情服务”特色品牌

福州在全国率先开展“人工智能+服务——构建全流程智能调解仲裁服务体系”试点，打造全国首个一站式劳动仲裁智慧服务中心，依托AI智能实现全流程智慧化办理，不断提升仲裁效能。该案例入选全省优化营商环境典型案例。

案例九：

创新推行“三个一”工作机制

福州市立足福兴经济开发区发展需求，创新推行“三个一”工作机制，推动服务资源下沉一线，为省会城市产业提质、园区增效、经济高质量发展注入强劲动能。该经验做法入选全省优化营商环境典型案例。

案例十：

打造高效办电新模式

福州市创新推出AI视频帮办、可视化服务、主动增容等改革举措，打造“网购式交互、物流化追踪、主动上门质保”高效办电新模式。该经验做法入选全省优化营商环境典型案例。

打造“网购式”办电体验。上线电力24小时AI客服“小福”，融合“人工客服+视频通话+屏幕共享”体验，为客户提供语音、文字边聊边办服务，辅助5分钟内完成办电材料审核。推出随心选办电服务，19项常用电力业务“随心自选办”，5项高频业务“固定套餐办”。

实现“物流化”精准追踪。福州在全网首家实现抢修可视化、勘察人员轨迹可视化、业扩配套工程可视化，客户通过手机可实时掌握抢修人员轨迹、勘察人员轨迹、办电工程进度，直接在线催办。

践行“主动上门”惠企承诺。全国首创主动增容服务，依托电力大数据精准识别存在增容需求客户，主动对接客户提供“免申即享、免资即办、免费即用”服务，变“被动响应”为“主动上门”。（记者 赵铮艳）