海报新闻评论员 徐坤杰

话题“灵隐寺对38万爽约者出手了”登上热搜。近日，杭州灵隐飞来峰景区针对免票预约后出现的38万人次的爽约乱象，于2月1日正式升级预约规则，首次爽约者将被暂停预约资格30天，事件引发网友对公共资源分配与诚信履约的热议。

自去年12月免票开放并实行预约制以来，短短不到两个月，竟有累计高达38万人次预约后却未到访。这个数字，占了总预约量的近五分之一。更夸张的是，仅仅在1月3日一天，就有超过2.2万人“爽约”，这个数字甚至超过了景区当日核定承载量的三分之一。一边是真心想来的游客守着手机“一票难求”，另一边却是数以万计的名额以预约的名义被白白浪费。始于惠民善意的探索，遭遇了现实的尖锐提问。

这背后是什么原因？最直接的一点，或许是“免费”二字在无形中降低了人们心中的契约砝码。当预约和取消都毫无成本时，“先占个坑再说”就成了很多人的下意识选择。一部分人是担心抢不到而提前锁定，另一部分则可能觉得“反正免费，不去也无所谓”，一个随意的点击，承诺便轻易许下。有评论精准地称这种心态为“预约囤积症”，在数字便利的当下，这种现象也许还蔓延在餐厅、医院和各个热门景点。每一次轻率的“放鸽子”，浪费的不仅是虚拟的名额，更是另一位游客真实的期待，最终消耗的是景区的惠民诚意。

发现问题后，灵隐寺景区的应对堪称一次管理上的“打补丁”。当然，他们并没有因噎废食，退回收费老路，而是优化升级规则。新规增加了明确的约束：退约截止时间提前至游览前一天的下午5点，以便释放的名额能及时回流；更重要的是，首次“爽约”即暂停该账号30天的预约资格，再次爽约，暂停期还将阶梯式延长。同时，用更公平的“线上候补”功能替代了原先排长队的现场登记。规则似乎更“严苛”了，但规则的升级是为了更好地引导流量、惩戒失信，让资源能更顺畅地抵达真正需要的人手中。

其实，灵隐寺的“烦恼”并非孤例，不少热门公共场所都感同身受，它为我们观察景区预约机制面临的挑战提供了一个样本。要破解“预约难”与“爽约多”并存的困局，单一的惩戒或呼吁诚信都不够，而是需要更系统、更讲策略的措施出台。这让我们联想到故宫的做法，面对更庞大的客流和更猖獗的黄牛，故宫的对策是“技术”加“管理”双管齐下。一方面，风控引擎以“毫秒级”速度识别恶意刷票，人工分时段放票以提升真实游客的成功率；另一方面，严格实行实名制与人脸识别核验，做到“人票合一”，并设置人性化的申诉通道。故宫的经验表明，精细化的技术和管理能有效筛除不当占用，为诚信游客提供支持和便利。

说到底，被38万爽约者上了一课的灵隐寺，之所以选择如此“出手”和“还手”，为的是努力完善和升级规则，最终也是想呼唤一样东西，即在数字便利时代，个体对公共资源的契约精神。免费，不等于可以随意；便捷，不应该成为轻率的理由。每一次预约，其实都是一次小小的信用实践。良好的公共秩序无法单方面建成，只有当清晰合理的规则设计、周到便民的公共服务，与我们每个人的诚信自觉真正结合起来，形成“双向奔赴”，免费的善意才不会被白白浪费。