在甘肃省和政县鸿瑞社区，居民们的生活正悄然发生着改变。通过中国电信甘肃公司打造的“爱和政”小程序，16项高频便民服务实现了“指尖一点通”，一套由AI视频、毫米波雷达和“守护一键通”组成的智慧康养系统，为社区15位独居老人和20名留守儿童提供24小时不间断的安心守护。

社区关怀：科技守护“一老一小”

在鸿瑞社区，智慧康养系统让关爱无微不至。通过AI视频监控，系统能实时掌握老人外出活动情况，当发现独居老人长时间未出门时，智慧大屏和手机短信会立即提醒社区工作人员。

智慧康养系统（甘肃电信供图）

“收到预警后，我们可以通过值班室的智能中屏或网格员手机，直接呼叫老人家里的智能中屏，实现视频连线、面对面确认老人状况。”社区工作人员介绍。

针对有特殊照护需求的老人，社区还配备了毫米波雷达监测设备，能够在老人发生跌倒无法起身或躺卧时间异常时自动识别并发出警报。

墙上安装的“守护一键通”更是为老人提供了紧急求助渠道，只需按下按钮，几秒钟内报警信息就会发送到社区平台以及网格员和家属的手机上。

社区安全：从“人防”到“智防”

智慧社区的建设让安全管理实现了从被动响应到主动发现的转变。

在社区的水池区域，通过AI视频监控，一旦有人靠近危险区域，系统会立即发出预警，工作人员能第一时间赶往现场处置。

智慧康养系统（甘肃电信供图）

针对高空抛物问题，AI视频监控可以自动锁定居民从窗户乱扔物品的轨迹，助力快速解决问题。

经过三个月的宣传引导，高空抛物事件整体下降约90%，治理效果显著。

此外，对于垃圾满溢、电动车进楼栋、车辆占用消防通道等问题，通过AI识别告警，社区工作人员可以快速发现问题，并有针对性地进行处置，工作效率得到有效提升。

便民服务：从“跑多次”到“零跑腿”

“爱和政”小程序首批推出的16项高频便民服务，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

作为城关镇的居民，每天早上可以通过“公交查询”查看实时公交位置，提前做好出行规划；鸿瑞小区的业主在冬季供暖前可通过“生活缴费”在线缴纳取暖费；新生儿家庭可通过接入的“甘快办”服务在线申领生育补贴。

此外，本地商户可通过“和政出行”实时查询班次、在线购票；务工人员可通过“房屋租售”服务实时查阅房源信息；居民还可通过“慢直播”随时了解城市地标实况。

小程序还提供招聘信息查询、找场所、查政府通讯录等8项便民服务，并及时推送停水停电、道路施工等民生公告。

居民共建：激发社区治理“共同体”意识

小程序不仅是服务窗口，更是居民参与社区治理的平台。居民发现身边的环境卫生、交通隐患等问题时，可通过“AI随手拍”一键抓拍上报，AI自动识别图片内容，准确分析问题。

指挥运行中心接收到问题后快速响应处理，让老百姓真正参与到城市治理中来。通过智慧办公系统，网格员在外出工作时可通过手机小程序快速查询或录入居民信息，实时接收和处理各类告警工单，实现了“带着任务出门，带着结果回来”。

居民还可以随时提交报事报修、反馈意见建议、参与民意投票，通过“生活圈”查询周边服务，在“小区慧眼”查看公共区域实时画面，真正实现了共建、共享、共治。

“爱和政”小程序的成功实践，是中国电信甘肃公司践行“人民邮电为人民”初心的生动写照。通过将科技创新与民生需求深度融合，中国电信甘肃公司不仅打造了一个便民服务平台，更构建起一座连接政府与民众的“数字桥梁”。

如今，在和政县的街头巷尾，数字技术正在悄然改变着人们的生活方式。从老人安享晚年的安心守护，到孩童健康成长的贴心关怀；从居民日常生活的便捷服务，到社区治理的共建共享，中国电信甘肃公司用科技的温度温暖着这座城市的每一个角落。随着智慧社区建设的深入推进，“民有所呼、我有所应”正在这里得到生动实践，数字技术真正成了提升居民幸福感的强大助力。（来源：甘肃电信）