继2022年蝉联全国旅游服务质量标杆单位后，广之旅这家成立于1980年的老牌旅企在2024年1月斩获“广东省首批5A等级旅行社”称号，成为全省仅3家获此殊荣的企业之一。

从珠江畔的初创旅行社到年营收近70亿的全球化文旅集团，广之旅用44年的深耕诠释了何为“以标准铸品质”的行业范式。在文旅消费迭代加速的今天，这张5A级牌照不仅是官方认证的“金字招牌”，更成为观察中国旅游业转型升级的绝佳样本。让我们走进广之旅，解码这家标杆企业如何以高标准重构服务生态，为行业高质量发展提供“广旅方案”。

在广之旅总部，我们见到了广州广之旅国际旅行社董事长、总裁邬琛女士。面对行业最高等级认证，这位深耕旅游行业多年的企业家展现出清醒认知：“5A不是终点，而是用5A+标准要求自己的新起点。”

01服务根基：232份标准构筑质量长城

“一切为了客人满意，是广之旅秉持的服务宗旨。”邬琛女士阐述企业核心逻辑：从产品设计到服务交付的232份标准，覆盖食、住、行、游四大维度。这套的“全维度服务体系”，通过2-6个赞级评价机制，将产品细分为“誉、颂、尚、典、乐”五大序列，让客人对旅程的服务品质标准有更清晰的认知和选择。

她特别提到两项创新实践：“我们推出‘10万元买意见’专项行动，建立行业首个首席质量官制度，常态化评选‘标杆服务员’。”这些举措也使得广之旅能够蝉联全国旅游服务质量标杆企业。

02需求洞察：35%迭代率背后的产品哲学

当被问及如何应对多元化需求，邬琛列举出精准的产品矩阵：“为私密性需求，我们推出“一家一团”私享服务；针对本地游热潮开发‘走读城迹’Citywalk系列；顺应文化复兴趋势打造‘非遗99’‘民族华章’产品线。数据显示，广之旅年产品迭代率超过35%。”

“我们为年轻人推出‘同龄Young’系列，为银发群体建立‘乐龄乐活’俱乐部。”她强调差异化服务的必要性，“每个圈层的客人都应获得匹配的旅行体验。”

03科技赋能：500万会员的数字化实践

谈及数字化转型，邬琛展示了三大技术支柱：CRM系统精准刻画500万会员画像，AI中台支撑签证自动化、行程定制等智能服务，ETRAVEL工具平台提升产品交付效率，提升客人对旅游产品的体验感。

对于行业未来，她描绘出清晰蓝图：“旅游业不应是价格战红海，而要成为体验感蓝海。”通过构建“个性化、科技化、绿色化、人性化、品质化”服务体系，广之旅正将服务体系与AI技术深度融合。

045A+时代：从行业标杆到生态引领

邬琛深刻意识到：获评5A是里程碑，更是责任。在未来的发展道路上，广之旅将继续发挥引领作用，为广大游客带来更多精彩的旅行体验，书写旅游行业发展的新篇章。