也迪律师说法：国庆假期酒店预订“不可取消”合法吗？_旅游

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2024-09-28 00:01:21

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紫金财经9月27日消息国庆假期，作为一年一度的旅游高峰期，众多消费者选择通过在线旅游平台提前预订酒店以确保行程顺利。然而，不少消费者发现，部分酒店设置了严格的“不可取消”或“限时免费取消”规则，一旦行程有变，即使提前多天申请取消，也可能面临被扣除全额房费的困境。

从酒店经营、管理的角度来看，酒店为保留房间可能会拒绝其他潜在客户的预订，从而承担了经济风险，如果消费者随意取消预订，酒店将面临房间空置的损失，“不可取消”或“限时免费取消”政策有助于酒店更好地预测入住率，减少因临时取消预订而导致的空房损失。

但如果从消费者的角度来看，“不可取消”或“限时免费取消”政策在预订时看似提供了更多的选择，但一旦消费者行程发生变化，却可能直接面临无法退订或需承担高额费用的困境。

因此，从商业逻辑出发，“不可取消”政策在一定程度上是合理的，它有助于酒店维护自身的经营秩序和利益。然而，这种合理性的前提应是充分尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权。

也即：酒店和平台在推出此类政策时，应明确告知消费者相关条款和可能产生的后果，让消费者在充分了解的基础上做出决策，如消费者在预订时明确知晓并同意，那么这些条款便对双方具有法律约束力。

但在实践中，消费者在预订过程中往往难以全面了解酒店的取消政策。部分平台在展示酒店信息时，并未显著标注取消政策的具体细节，导致消费者在预订时未能充分知情。这种信息不对称不仅损害了消费者的权益，也影响了市场的公平与透明。

如果酒店或平台在预订过程中未充分告知消费者取消政策的具体内容，或在消费者提出合理退订请求时拒绝或拖延处理，即构成对消费者权益的侵害，进而面临法律责任。（作者：费晨曦，北京也迪律师事务所专职律师）

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