5D调查

近日，5D调查在黑猫投诉平台发现，有消费者投诉全季酒店存在砍单涨价的问题。

重庆的小陈投诉称，9月15日，自己通过智行APP预定了10月1日到10月2日的全季酒店（武汉汉口同济医学院航空路店）商务大床房一间，当时房价为312元。9月24日，智行平台的客服联系小陈表示，该酒店9月24日到10月2日期间将停水停电，要求小陈退房。小陈对客服再三确认后，取消了订单，并且平台显示酒店不可订房。

9月25日，小陈发现该酒店在智行APP上仍可以正常预定，但不同的是，多种房型均提高了价格。她认为，酒店是以“停水停电”的借口迫使用户取消订单，从而提高价格。

在她和平台沟通中，客服称没看到她半个月提前订房，鉴于此补偿她100元。但是，小陈表示，原价加上补偿的100元也订不到之前的房型了。因此，她要求酒店退一赔三。此外，小陈表示，和她联系的一直都是智行APP的客服，酒店并未直接联系过她。

对此，5D调查先致电华住集团了解情况。客服回复称将进一步核实消费者信息再给出答复。

随后，5D调查又致电了全季酒店武汉汉口同济医学院航空路店。在核实情况时，酒店前台称并未和10月订单的用户进行联系退房，之前只联系了9月订单的用户。

在询问酒店是否停水停电时，大堂经理表示，酒店两天前确实存在这个情况，“我们也是接到了具体的通知，告诉我们昨天（9月25日）18点之后可以正常营业办理入住了。如果消费者还愿意来我们这入住，酒店可以提供一些优惠折扣，或者给她补偿一张价值219元的金卡，但是客户要求赔偿三倍我认为是不合理，而且我们也做不到的。”

对于被怀疑酒店是否故意砍单从而提高房价，经理并未做直接回应。

5D调查在其他旅行平台搜索发现，该酒店确实可以正常预定，且价格均在400元以上。

此时正值国庆黄金周假期前夕，人们出游热情高涨，导致目前的酒店、民宿预订价格上涨。多位消费者反映预订民宿、酒店遭遇商家砍单的情况。网络上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退单毁约的经历。对于砍单的理由，有的商家说是老板换人，有的说是重新装修，有的甚至没有给出任何理由直接取消订单。

前不久，超强台风“摩羯”袭击海南等地，海口部分区域出现短暂停水停电，不少居民选择住酒店。然而，据居民反映，海口部分酒店出现涨价的情况。日前，海南省市场监管局对4起哄抬价格案件发出行政处罚告知书，4家酒店均被罚款20万。其中一家公寓酒店平时客房销售价格为87元至275.19元/间/晚，9月7日至8日，提高到604.8元至1043.4元/间/晚，从87元到604.8元，这直接涨了7倍。

去年“五一”前夕，人民网曾发文批评“五一民宿现涨价毁约现象”，“游客预订民宿，图的是玩得安心，孰料还没出去玩，先被无良民宿玩了一把，岂不糟心？变着法子让游客退订，无良民宿打的一手好算盘，这吃相太难看”。中消协也发文点评批评酒店砍单涨价，称其“故意违约挫伤消费信心”。

针对消费者维权的方式，北京兰台（成都）律师事务所律师王胜表示，酒店实行市场调节价，只要明码标价就不涉嫌违法违规。但其实各地方也对酒店实行政府指导价，也就是说酒店的定价不是随意的想怎么定都可以，也会受到市场监管，尤其是节假日等特殊时期，如果酒店违反，则可能面临罚款甚至停业整顿等行政处罚。

针对恶意退单，四川发现律师事务所律师陆元辉表示，该行为涉嫌虚假宣传行为从而违反侵害消费者权益行为处罚办法第六条的规定；从民事责任上看，退单行为可能涉嫌欺诈，消费者有权向酒店主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。

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