导游是西安文旅的名片和窗口，也是传播历史文化、反映地方特色的“活字典”。近年来市文旅局积极培养高素质、高水平、高技能的优秀导游队伍，涌现了一批深具个人特色、或专业渊博、或轻松幽默、或跨界融通、或多才多艺、或独具个人魅力的优秀导游，他们热爱西安、精于职业，为西安市旅游的国际化和高水准发展提供了人才支持，同时拓宽了西安文旅推广渠道。

西安新闻广播特出系列报道《西安导游有绝活儿》，从今天开始让我们跟随记者一起走近这些优秀导游，听他们讲述个人和文物、景点、游客之间的故事，展示优秀导游风采，文旅行业新风貌，助力文旅产业发展。

西安导游有绝活儿

在临潼秦始皇兵马俑博物馆

有这样一位特殊的导游

他年过半百

还讲着一口土味十足的“陕西英语”

却圈粉无数，颇受游客喜爱。

今天，就让我们来一起聆听

金牌导游岳保证的故事

请听西安台记者蒿玥采制的录音报道：

图片来自《央视新闻》

"欢迎来到秦始皇兵马俑博物馆，我叫Mountain。你们知道我们南边这座山的名字吗？”

白衬衫、棒球帽、双肩包，在秦始皇兵马俑博物馆外的一群青春靓丽的年轻导游中，个子不高、皮肤黝黑的岳保证很不起眼，一开口，土掉渣的“陕味英语”更是让人有些忍俊不禁。然而听上一会儿，你便会被他认真的态度、风趣的语言、渊博的知识所折服。在他的口中，兵马俑不再是沉睡千年的“泥娃娃”，而是鲜活地走到了我们身边。

“1974年，6个农民打井的时候发现了这里，当时这儿还是农田。一共有8000件陶俑。根据发现时间，命名为这里的一号坑、二号坑和后面的三号坑。”

今年58岁的岳保证出生于陕西咸阳的农村，小时候生活不富裕，村头的大喇叭便成为了他快乐的唯一源泉。每天，大喇叭里都会播放着各种各样的节目，也引发了这个“村里娃”对外面世界的丰富遐想。

岳保证：还没有上学之前，村子大喇叭有句汉语有句英文，每天12点播放。那个时间也不知道什么样的动力使我坚持着每天都在听。开始的时候也听不懂，反复几句几句的，我也就记住了。村里的人都不理解，说“瓜瓜的，听那有啥用，又当不成饭吃又当不成水喝”，但是我感觉得到，这个英语对我以后的生活帮助是特别大的，以后的生活肯定能用得上。

1985年，岳保证如愿考入了西安外国语大学英语专业，毕业后，成为了临潼文旅局散客服务中心的第一位也是当时唯一一位“外宾导游”。从业33年来，岳保证接待了数万名来自五湖四海的游客，也见证了秦始皇兵马俑博物馆从荒野小径到绿树成荫的悄然变迁。

岳保证：我在刚来的时候，咱们站的这个地方还是土路，两边是玉米地、麦田。游客上洗手间都是玉米秆搭的，玉米秆搭的还需要5分钱才能用。现在你看，景在绿中，不再是个村庄，服务设施走向了国际化。

干一会、爱一行、精一行，让岳保证成为了30多年零投诉的金牌导游，也是景区里公认的“活宝典”。他有一个小本子，每次导览结束，他都把当天游客问到的、自己却不知道的知识点记下来，查漏补缺。

岳保证：从91年到现在，没有一个团我讲过的是一模一样的，每一个人的需求不同，每一个人的知识层次不同，每一个团的讲解都是不相同的。根据客人身体的体态、眼神，要能看到客人的心里变化。每天我要坚持学习两个小时，在书上查资料，发现新问题解决新问题。导游涉及范围广，任何事情都得知道。客人有学建筑的，也有学化学的，兵马俑的颜色的保护、兵马俑场馆的建设，各个方面，不能有一个错。

采访中，岳保证用过最多的一个词就是“一颗真心”，在他看来，用心提高业务，也用心做好服务。在短短的数小时内，努力把每一位游客当成朋友，不只是说，岳保证也一直在做。每一次接待结束，把客人们送回车内，再一一询问他们接下来的行程安排，尽可能地提供帮助，这种细致、体贴和热心，赢得了每位游客的点赞。

游客：他讲解地非常好，非常喜欢他的导游，Mr Mountain，嘹咋咧！

如今，已年过半百的岳保证依然在他所热爱的岗位上全年无休地发光发热，他说，虽然即将退休，他还是想再继续干下去，因为，他爱这片让他引以为傲的土地。

岳保证：我还想再干20年，职业所在，理想所在，不让我干我好像心里就不实在。把兵马俑这张名片擦亮，把我们中国灿烂的古老文化、我们先人的聪明智慧，让来自各国的人对我们中国真实的过去和今天有一个了解。

西安台记者：蒿玥

编辑：晓玲 监制：赵芙萍