颐和园AI客服1秒生成行程单
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2025-05-06 06:02:09
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本报讯（记者 代丽丽）“带着老人和孩子，主要景点都想玩到，怎么走？”在颐和园东宫门游客服务中心3D触屏交互一体机前，游客李女士正与数字人客服对话。3D客服“小颐”眨着大眼睛，不到1秒就生成了行程单，沿途既有通行坡道连接的主要景点游线，还包含昆明湖游船的航线。“反应真快，太方便了。”李女士感叹道。
现场这个超酷炫的数字人一体机是颐和园全新升级的3.0版客服，通过语音识别、口型识别和语音合成技术，为游客提供服务。和“她”一起上岗的，还有颐和园公众号上的2.0版2D数字人客服和1.0版文本机器人。
据了解，颐和园AI数字人已积累超10万字专业内容和2000条精准问答，实现门票服务、游船运营、便民信息等核心领域全覆盖，对游客咨询问题“秒级应答”，主打一个“快、准、稳”，并实现7×24小时不间断游客咨询服务。
市公园管理中心大力推进智慧公园建设和文旅数字化战略，颐和园作为“创新试验田”，上线市属公园首个AI数字人智慧客服，年咨询量突破34万次。市公园管理中心科技处副处长周子牛介绍，接下来将加速大模型、机器人等前沿技术在市属公园落地生根，推动“AI+文旅”场景向景点讲解、遗产保护领域赋能发展。
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