事件背景：当旅游热潮撞上“一房难求”

2025年五一假期，湖北宣恩县因4A级景区仙山贡水旅游区的独特魅力，游客量激增至单日近24万人次，同比增长76.64%。5月2日晚，宜昌游客王女士一家因“说走就走”未提前订房，遭遇县城十余家酒店民宿全满房的窘境。绝望之际，一通求助电话竟让她们住进了文旅局局长王菊芳的家中。这一事件迅速成为全网热议的“温暖出圈”案例，更揭示了一座小城应对旅游爆火的智慧。

暖心举措：从局长到市民的“全城总动员”

1. 文旅局干部带头“腾房”

面对游客滞留危机，宣恩县文旅局当晚发起紧急动员，号召干部职工开放自家空房。局长王菊芳率先将四人迎进家中，其他职工如郭俨锐、杨艳刚等也迅速响应，共接待四川、湖北等地游客十余组。一名游客留言：“原以为会被拒之门外，没想到局长家成了我们的‘临时客栈’。”

2. 市民自发加入“共享住宿”

文旅局通过微信群发动市民参与，形成“政府引导+全民响应”模式。民宿老板在交流群协调房源，餐饮店主吕启辉主动腾出住房，30余名游客当晚免费入住市民家中。次日，县民族体育馆增设100个应急床位，配备免费生活用品，被游客称为“温暖驿站”。

3. 柔性服务打造“宠客城市”

宣恩同步推出8项便民措施：政府单位停车场免费开放、轻微交通违法免罚、商户提供免费便民服务等，甚至承诺“投诉逾期先行赔付”。这种“宁可麻烦自己，也要方便游客”的态度，让游客直呼“像回家一样”。

社会反响：人情味成最强“城市名片”

• 游客口碑引爆二次传播

四川游客黄雨中写下感谢信：“宣恩的温暖让我们糟糕的心情变成惊喜。”王女士一家在社交媒体分享经历后，评论区涌现大量宣恩市民的邀请：“来我家住！”“我家还有空房间！”这种自发形成的“全民接待”氛围，让#宣恩局长接游客住自己家#登上热搜，阅读量破亿。

• 争议中的辩证思考

虽有网友质疑“过度服务助长游客不提前规划的习惯”，但更多声音认为，文旅局的应急方案展现了公共服务的温度。中国旅游研究院专家指出：“旅游旺季资源紧张是常态，宣恩用‘人情味’化解危机，为中小城市提供了创新样本。”

经验启示：旅游城市应急管理的三重突破

1. 预案前置：从被动应对到主动设计

宣恩在假期前预判客流，提前制定“政府-企业-市民”三级联动机制。当酒店满房时，能迅速启动备用方案，避免游客滞留街头。

2. 社区参与：激活“共享经济”新场景

通过微信群发动市民提供闲置房源，既缓解住宿压力，又增强居民的城市认同感。这种“非商业化互助”模式，或可发展为常态化旅游服务补充。

3. 柔性治理：以细节赢得人心

从免费停车到应急床位，宣恩的举措看似微小，却精准击中游客痛点。数据显示，五一期间当地旅游投诉量同比下降42%，游客满意度达98%。

未来展望：如何让“流量”变“留量”？

• 建立“应急住宿资源库”

建议政府联合平台企业，登记市民可临时提供的房源，制定安全标准和补贴政策，形成可持续的应急保障体系。

• 推广“信用积分”激励制度

游客若多次无预约出行导致资源挤占，可限制其享受应急服务资格，引导合理规划行程。

• 开发“深度体验式旅游”

借势此次事件，宣恩可推出“住进宣恩人家”民俗体验项目，将临时救助转化为特色旅游产品，实现社会效益与经济效益双赢。

结语：旅游的本质是人与人的连接

宣恩的“开门迎客”事件，不仅是一次成功的危机公关，更揭示了旅游业的深层逻辑——基础设施决定游客能否“来得了”，而人文温度决定游客是否“还想来”。正如网友所言：“我们记住的不是某个景点，而是深夜那盏为你留的灯。” 当城市以真诚拥抱游客，流量自会化作口碑，而这或许才是旅游业最珍贵的“无形资产”。