今年五一假期，张先生携女友以及一名朋友来到湖南省郴州市旅游。然而，在他们驱车超470公里于5月1日晚11时许抵达此前订好的酒店时，前台工作人员却告知他们，酒店已无房可住。而早在4月19日，张先生就提前通过“智行”App成功订好了房间。

涉事酒店告诉红星新闻，并非不让客人入住，而是未收到平台预订信息和房费。当地市场监管局表示，将在了解核实情况后予以处理。

深夜被拒之门外的张先生一行人只好重新把酒店订在距离郴州市中心百公里外的汝城县。张先生表示，这也让原本计划好的旅游路线发生改变，旅游体验大打折扣。

提前近半月网上订好酒店

五一到店却被告知无房可住

因担心节假日酒店火爆难订以及涨价等因素，4月19日，张先生便和朋友一起通过“智行”App预订了位于郴州人民路街道文化4路“元熊电竞酒店”，总共两个房间。

根据张先生提供的订单截图显示，其预定的上述酒店房间单日价格为235元，5月1日和2日入住两晚，两间房两日累计房费为940元。在预付房费后，订单截图明确提示“预订成功”。

▲订单截图

5月1日晚11时许，三人抵达元熊电竞酒店时，却被酒店前台告知已经满房，需自行寻找其他酒店入住。张先生表示，酒店工作人员称并未收到平台的预订信息，因此未给三人提前留房。

“从预订成功到被拒绝入住，近半个月时间里，我们没收到任何退订信息，也没人通知我们不能住了，直到我们人到达酒店才说满房。”张先生表示，无论是酒店方面还是“智行”预订平台，此前均无人通知他预订不成功，或提前告知酒店满房不可入住。

5月1日当晚，被拒之门外的三人只好重新选择酒店入住。但当时，周边的酒店要么价格高，要么满房。无奈之下，张先生一行重新以单日270元的房费，预订了位于汝城县的一家酒店，而该酒店距离郴州市中心有上百公里的距离。

张先生告诉红星新闻，他们之所以此前选择元熊电竞酒店，是考虑到酒店地理位置优越，靠近裕后街，距离郴州其他景区也方便。三人随后预订入住的汝城县酒店距离原本想要打卡的景点都太远，所以他们不得不取消了很多行程，此次旅程也留下了遗憾。

酒店：未收到预订信息和房费

红星新闻记者通过智行平台搜索看到，元熊电竞酒店（和平夜市裕后街店）自5月2日到5月4日确已满房，且同一房型的价格也从过去平均140元一间，在假期里涨到了370元左右。

红星新闻记者致电该酒店，一名接线的前台人员称，酒店并非拒绝客人入住，而是没收到网上预订信息，也没收到房费，所以没有留房。这名工作人员还透露，其所在酒店仅在美团开通了预订功能，并未与智行建立合作关系。但记者注意到，目前，该酒店仍能通过智行平台预订。

对此，红星新闻记者也多次拨打智行平台客服电话，但截至发稿时，电话始终为忙线状态，无人接通。

当地市场监管局称将核实处理

张先生告诉红星新闻，因规定当日18点后不能取消酒店预订，因此他现在不仅没住进元熊电竞酒店，三人支付的940元房费也没有退款。上述酒店工作人员回应称，房费并未给到酒店，所以后续退款问题只能由客人与智行平台协商。

5月2日下午，红星新闻记者联系上该酒店所在的郴州市北湖区市场监督管理局，并向该局接线人员反馈了张先生一行人的遭遇。在登记完相关情况后，该接线员表示将尽快了解情况核实处理。

发稿前，张先生也向记者证实，他已接到北湖区市场监管局的电话。同时，智行平台也有工作人员与他取得联系。据张先生透露，平台称会尽力协商解决此事。