“买了黄果树瀑布的（门）票，进水帘洞还要再预约？”4月29日，有游客反映称，他们3人提前数日购买了“五一”期间到贵州黄果树风景名胜区的门票，后得知景区水帘洞景点游览需预约，但当天预约“5月2日游览时段”时，有1人却显示“未购买景区门票，暂无预约资格”。

对此，4月30日，景区所属的安顺旅游集团客服中心相关人员回应红星新闻记者，黄果树景区水帘洞景点在“五一”期间试行预约机制，是为了缓解景点拥堵。游客在其他平台购买景区门票后却无法预约，是因为景区系统有部分订单同步延迟。对提前买了票，没有预约成功的，景区线下留有部分余票，会协助处理。

▲2024年9月30日，贵州安顺，黄果树瀑布景区 图据视觉中国

游客反映：

购门票时未提醒水帘洞游览需预约

预约后，2人成功、1人“无预约资格”

4月30日，红星新闻记者联系上反映此事的游客刘女士，她是成都人。

据她介绍，因和家人准备“五一”期间前往贵州游玩，4月23日，她在某平台购买了3人“五一”期间游玩黄果树风景名胜区的门票。购票时，平台并未提醒景区水帘洞游览需预约。直到4月29日，她得知这一情况后赶紧预约，但从上午到下午，3人中仅有2人预约成功，另一人在预约时却提示“未购买景区门票，暂无预约资格”。

红星新闻记者注意到，4月28日，黄果树景区官方微信发布公告称，为确保游客安全有序游览景区，自5月1日起，景区将对水帘洞景点实行实名制预约管理。水帘洞景点实行分时预约游览，全天预约库存为12000张，分为五个时段，游客可通过“安旅通”官方购票平台或现场预约。公告还提示，购买景区门票时未成功预约水帘洞的游客，可选择预约门票有效期内的其他日期（黄果树景区门票10日有效）。

“不在安旅通（平台）买票，就预约不了吗？”刘女士对此表示不理解，她说，4月30日，她发现“已预约满了”。她还不理解的是，为何购票时未提醒，景区临近“五一”才发出公告称水帘洞景点需预约。

为此，尚有1人未预约到游览时段的她也不知道怎么办了，只有去了再看情况。其发布的信息显示，她预约的是5月2日8时30分至10时30分。

刘女士反映，购票后预约却提示“无预约资格”

景区回应：

“无预约资格”因部分订单同步延迟

线下会留一部分“预约权”给这部分游客

4月30日，黄果树旅游区旅游发展中心的工作人员告诉红星新闻记者，黄果树景区归安顺旅游集团管理，水帘洞景点之所以实行预约机制，是因为景区每天的游客量很大，水帘洞景点特别小，步道比较窄，预约也是为了安全。但对于购票后无法预约的情况，其表示不清楚，并表示让景区回应记者。

随后，安顺旅游集团客服中心相关工作人员在接受红星新闻记者采访时介绍，水帘洞入口是单行游道，去年水帘洞的游客有点多，但目前只能同时容纳1200至1500人观景。此前旺季时，该景点实行分段、分时截流，如每10分钟或15分钟放行400人。根据游客和网友建议，景区暂行水帘洞预约机制，是为了缓解“五一”或七八月份的拥堵。目前，水帘洞的游道已在扩建。

▲2021年6月27日，贵州省安顺市，黄果树大瀑布之水帘洞景观 图据视觉中国

针对游客在其他平台购票后却“无预约资格”的反映，该工作人员称，这是因为4月29日，景区系统有部分订单同步延迟。“门票是10天内有效，游客买了票，10天之内的任意一天，（只要有库存）都可以预约进水帘洞。”其表示，根据游客在网上反馈的一些情况和建议，景区会合理地完善预约流程或服务设施等。

“如果是一家人，全部预约了，只有一两个因为系统前期订单同步延迟导致的问题，景区线下会留有一部分水帘洞的‘预约权’，给到这部分没有预约到的游客，会给他们处理的。”该工作人员还表示，线下预留了一些余票，景区会回访刘女士，对刘女士这种提前买了票，线上没有预约到的游客，景区会协助这部分游客重新处理，给游客进行“线下预约”。对水帘洞预约政策下发之前已购票的游客，景区正发送提醒预约的短信。此外，目前景区只是暂时采取了预约措施，未预约到的游客在早上8点或9点之前，下午4点之后，景区客流量稍微少一点时，只要在水帘洞那个区域，就可以直接扫码进入观景。

当天中午，刘女士告诉红星新闻记者，她接到了景区电话，景区表示会解决她的问题。对于政策出台前已购票的游客，景区也预留了部分水帘洞游览的“线下票”，但并未透露具体数额。