华为智慧旅游方案旨在应对旅游行业发展中的诸多挑战，利用先进技术推动旅游行业的数字化转型，实现旅游行业的智能化发展，提升旅游体验、服务品质与管理效率。

一、旅游行业现状与挑战

随着社会主要矛盾的转变，旅游行业迎来新发展方向，如全域旅游运营管理、旅游与多领域融合等。但同时，政府、旅游企业、涉旅企业、旅游目的地和旅游集团等都面临着不同的问题。例如，政府在数据统计、监管和大数据应用方面存在不足；旅游企业供需矛盾突出，缺乏政策引导；涉旅企业转型困难，信息化能力不均衡；旅游目的地基础信息化薄弱，信息不对称；旅游集团投资收益率低，运营管理人才不足。

二、智慧旅游解决方案

（一）总体架构

以满足游客需求、提升满意度为前提，通过打好顶层设计、政策配套、企业信息化、游客服务平台和政府监管平台5个基础，实现提升旅游消费体验、服务品质、优化产业结构等6大目标。采用三位一体模式，涵盖智慧文旅政府系统、旅游目的地综合服务、文旅产业监测与应急指挥等内容，利用New ICT技术构建融合网络，实现数据共享与业务协同。

（二）核心应用

1. 全域智慧旅游大数据产业监测：整合多源数据，进行舆情监测、客源地与游客画像分析、多维数据建模等，通过多屏展示为景区运营提供数据支持，助力营销决策。

2. 应急指挥调度：包括视频监控、应急预案与处置等功能，实时响应现场需求，明确应急指挥调度内容，启动预案处置应急事件。

3. 目的地综合服务：为游客提供游前、游中、游后的全景式服务，涵盖信息查询、产品预订、导览导航等功能，通过公众号、电子导览导游等多种渠道实现。

4. 景区信息化建设：从基础信息化建设入手，包括线上商城、分销网络、智能票务等系统，以及餐饮、零售、互动体验等场景的信息化，同时实现内部管理的智能化和可视化管控。

三、解决方案优势

（一）提升旅游体验

“一脸游”应用实现刷脸入园、支付等功能，缩短检票时间，提升游客游玩体验；景区环境监测实时预警，保障游客安全；语音融合调度和视频融合会商确保应急响应及时，让游客获得更安全、便捷的旅游服务。

（二）优化行业管理

全方位客流实时监测为交通管制、景区预案制定提供依据，提升景区运营管理水平；大数据分析助力精准营销和产品创新，推动旅游行业的可持续发展。

华为智慧旅游方案整合技术与资源，为旅游行业各方带来显著价值，促进旅游行业的高质量发展，对推动旅游行业的数字化转型具有重要意义。

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