又是一年旅游季，旅游市场迎来新的一波消费热。网络平台上的机票、酒店等代订生意也悄然走热，不少代订商家打出“比官网便宜10%至40%”的诱人旗号。然而，记者调查发现，看似划算的代订服务背后，却暗藏诸多猫腻：人到酒店后发现代订商家压根没订上房；优惠机票只有特定人群才能使用……不少消费者蒙受了经济损失。

言而无信，人到酒店才知房没订上

因代订商家无故爽约，陈女士一家的俄罗斯之旅开始得并不顺利——前不久，陈女士带着家人飞往了俄罗斯。考虑到恰逢旅游旺季，莫斯科当地酒店会涨价，她早早地在网络平台上找到一位代订，提前以8折的价格预订了酒店。

“当时，卖家信誓旦旦地表示，会以我的名义实名预订，到店后就能直接办理入住。”陈女士告诉记者，可当一家人历经长途飞行于深夜时分抵达酒店时，却被前台工作人员告知，系统内“查无此单”。她急忙拿出手机联系代订商家，可不管发消息还是打电话，对方都毫无回应。没办法，她只能现场订了仅剩的高价套房，原本的省钱计划，反倒多花了1000多元。

当晚陈女士即在平台发起退款申请，直至次日中午卖家才姗姗上线，仅以一句“旺季房源紧张，不保证能预订成功”为由敷衍搪塞。这一回复令陈女士愤怒不已：“提前付款预订的核心诉求就是规避旺季无房风险，卖家既然接单收款，就应当承担保障预订成功的义务。即便出现预订失败的意外情况，也应及时主动告知，而非让消费者在深夜的异国他乡陷入无房可住的困境。”

鱼目混珠，优惠机票仅限特定人群用

如果说临时爽约是让消费者行程受阻，那么部分代订商家将特定优惠包装成普遍优惠，却不提前言明，则不仅让消费者蒙受经济损失，还可能陷入涉嫌违法的境地。

正值旅游旺季，徐女士想去哈尔滨来一趟冰雪之旅，于是她在网络上找到一位代订商家，该商家号称可以按8折的价格预订机票。付款后不久，卖家告知已出票，徐女士的确也查到了出票信息。

本以为捡了个大便宜，可两天后，她收到一条买家留言，提醒曾在相同代订处买到的是仅限残疾军人或伤残人民警察等特定人群使用的优惠客票，到机场后被禁止登机。

“我一查才知道，如果冒充军人、警察等身份登机，属于严重违法行为。”徐女士当即联系代订商家要求退款，可对方却不以为然，表示“这种票大概率不会被检查，很多此前的买家都顺利登机了”。再三坚持下，对方总算退了款，但因为耽误了时间，徐女士重新买票时，比她最开始查询的价格又上涨了10%。

记者调查发现，代订商家的灰色套路可谓五花八门：部分酒店代订会以“拼房”“转让房券”等方式为消费者预订房间，实际入住时却可能面临无法享受酒店配套服务、退房时被要求额外付费等问题；还有的机票代订会通过修改乘客信息、使用他人积分兑换机票等方式出票，消费者登机时会因信息不符被拒，甚至面临航空公司的处罚。

代订服务应有准入标准

代订市场为何乱象频发？记者调查发现，这是因为目前该行业门槛极低，平台上的卖家以个人居多，且缺乏有效的监管机制，商家的违约成本极低，而消费者的维权成本却居高不下。

盘古智库高级研究员江瀚建议，平台应建立代订服务准入标准，强制卖家公示票源渠道、退改规则及资质证明，并引入动态信用评分体系，将履约记录与流量分配挂钩，压缩欺诈者的生存空间。同时，针对个人卖家无保证金导致的道德风险，应推动平台设立“代订专项保障基金”。可借鉴电商模式，按交易金额比例抽取风险准备金，用于先行赔付受害消费者；同时要求高频或高客单价代订者缴纳保证金，提高违约成本，从源头抑制卷款跑路行为。文旅、市场监管等部门应联合建立跨平台黑名单共享机制，对伪造凭证、恶意爽约等行为实施联合惩戒。同时开通绿色维权通道，形成“事前准入、事中监控、事后追责”的全链条治理闭环。

延伸阅读

高端酒店纷纷向低价代订说“不”

近年来，许多高端酒店纷纷向低价代订平台说“不”，原因在于这些平台上遍布低价代订信息，不仅破坏了酒店的价格体系，其中更暗藏虚假代订、个人安全等隐患。

谈及闲鱼等平台上低价代订客房的由来，北京一家高端商务酒店市场部经理王丽介绍道，通常一些度假型酒店会在淡季将低价客房批发给旅行社以保证酒店客房的售卖，客房销量越高的旅行社，拿到的客房批发价格越低。不过，这也催生了一些违规销售行为。当旅游旺季酒店客房价格上涨后，有旅行社员工或职业代订人为了牟利，在拿到低价房后加价进行售卖，但实际上此类销售已经跳出了酒店正规渠道的销售范围。

作为酒店代订服务的付费人，消费者可能将自己置身于危险之中。消费者冯然通过酒店代订入住北京一家高端商务酒店后坦言，在登记办理入住时得知酒店代订人优先登记办理了入住，并持有房卡可随时进入房间后，自己和朋友一晚没睡踏实。虽然冯然顺利入住，也没有金钱损失，但他却十分后怕，他表示，代订人先登记办理了入住，而没有办理入住登记的好友成了“黑户”，且自己并不知道代订人是否提前进入过房间，存在很大的安全隐患。

资深酒店主理人刘冬锋呼吁，因各家酒店的力量毕竟有限，亟待政府对酒店代订服务市场出台法规并进行监管。此外，消费者也需要增强自己的风险意识。

编辑：凡人

稿件来源：《北京晚报》 《北京商报》