2026年“五一”假期落幕，在省、市各级部门的有力指导下，麦积山大景区管委会始终坚持“安全第一、服务至上、预防为主、综合治理”工作原则，提前谋划、高位统筹、精准施策，将精细化服务管理、全方位安全保障、多部门协同联动深度融合，全力应对假期旅游客流高峰，圆满完成各项旅游接待保障任务。

假期期间，景区旅游市场热度攀升、运行平稳，客流接待量稳步增长。5月1日至5月5日，麦积山大景区累计接待游客20.2万人次，同比增长10.38%。其中，麦积山景区接待游客5.7万人次，仙人崖、石门景区接待游客4.0万人次，净土寺、街亭温泉片区接待游客5.3万人次，乡村旅游接待游客5.2万人次，实现全域旅游多点发力、均衡发展。

高位统筹协同，构建一体化高效指挥体系

为保障假期旅游工作高效运转、落地见效，景区构建起上下贯通、部门联动的责任落实体系。专门成立假日旅游服务保障领导小组，依托景区联席会议平台，整合文旅、交通、公安、应急、市场监管等17个部门单位力量，形成“统一指挥、分级负责、部门协同、全员参与”的闭环工作机制。

制定《假期运营保障方案》《突发事件应急处置预案》等系列方案，细化梳理问题清单、任务清单、责任清单，将工作职责层层分解到各责任单位直至一线岗位，实行清单化管理、台账式推进、闭环式落实，确保客流疏导、服务保障、安全管控、应急处置等各项工作有条不紊、高效推进。

严守安全底线，织密全方位防控安全网

面对大客流带来的安全保障挑战，景区始终把游客生命财产安全放在首位，筑牢全域安全防线。节前，由管委会、应急、消防、市场监管等部门组成联合检查组，对游客中心、观光车运营点、景区商铺、周边农家乐等重点区域开展拉网式安全隐患排查，重点整治用电用气、消防安全、食品卫生、市场经营等领域风险隐患，并组织开展消防应急演练，全面提升应急处置能力。

假日期间，严格执行“限量、预约、错峰”管控政策，将麦积山石窟单日接待量严格控制在8100人承载上限以内。当核心景区客流接近上限时，立即启动游客三级分流预案，通过全域电子屏实时发布预警信息、定向推送分流提示短信，在贾河路口、元店路口、甘泉文泰华小学门口三大交通节点设立分流劝导站，专人引导游客前往周边景区游览，有效疏解核心景区客流压力。此外，公安、交管、交通执法部门全程联动，严厉打击非法营运黑车、无证讲解、违规引客等乱象，全面净化景区旅游市场环境。

升级暖心服务，打造有温度游览体验链

以游客需求为导向，景区持续升级服务举措、优化游览体验，用精细化、人性化服务擦亮“东方微笑”旅游服务品牌。在交通出行上，推出多项惠民政策，5月1日至5日，峡门游客中心至麦积山景区摆渡车实行半价优惠，购买仙人崖景区门票可免费乘坐麦积山—仙人崖—净土寺景区接驳直通车，既疏解核心景区交通压力，又实现周边景点联动引流。

此外，景区全面规范经营管理，对81处纪念品摊位、29处餐饮摊位实行明码标价、统一标识管理，坚决杜绝欺客宰客、占道经营行为；麦积镇同步开展农家乐专项培训，规范经营服务标准，全力提升周边餐饮住宿服务质量。

高效应急处置，筑牢全天候服务保障屏障

为快速应对各类突发情况，景区严格落实领导带班制和24小时值班制度，确保信息畅通、响应及时、处置高效。针对极端天气、大客流拥堵等突发状况，完善防汛、游客紧急转移等专项预案，备足配齐应急物资，全面提升应急保障能力。

同时，建立网络热点监测与游客投诉处置机制，成立联合处置专班，24小时全天候监测网络热点，主动对接市、区网信部门实现信息互通、快速研判。依托“码上吐槽·马上行动”服务平台，畅通游客诉求反馈渠道，严格执行投诉处置首问责任制和限时办结制，一般性投诉立即答复，复杂问题1小时内先行回应、12小时内跟进反馈，第一时间化解矛盾隐患，切实保障游客合法权益。

此次“五一”假期，麦积山大景区凭借周密的部署、扎实的保障、暖心的服务，顺利通过超大客流“压力测试”，实现了旅游市场安全、有序、优质、高效运行。下一步，景区将全面总结假期接待工作经验，固化成熟工作机制，补齐服务管理短板，持续深化文旅融合，不断优化服务供给、规范运营管理、提升服务品质，以更完善的保障体系、更精细的服务举措、更丰富的文旅产品，持续擦亮“东方微笑”服务品牌。

来源：麦积山大景区管委会

编 辑 | 温璐检