旅游消费纠纷呈现新特点法院提示依法维权避风险_旅游

旅游消费纠纷呈现新特点法院提示依法维权避风险

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2026-05-06 03:43:44

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旅游消费持续升温的同时，相关纠纷也呈现出线上化、聚焦特定领域等新特点。近日，北京市第三中级人民法院披露，2021年至2025年，该院共审结涉旅游消费者权益保护二审案件335件，案件数量总体平稳，但线上旅游纠纷快速攀升，机票预订、住宿服务成为纠纷高发领域，特殊群体维权、人身安全保障、出境游维权难等民生痛点备受关注。

值得注意的是，经营者预先拟定的格式合同条款不明确、相互冲突，成为引发旅游纠纷的主要焦点之一。北京三中院审理的“陈某、黄某与某旅游公司旅游合同纠纷案”就颇具代表性：消费者陈某、黄某与某旅游公司签订出境游轮合同，明确了因不可抗力解除合同后的退费规则。后因目的地国家发生战争，文旅部门发布安全提醒，消费者据此提出解除合同，却发现合同中存在两条冲突条款——一条约定行程前30日以上解约可退全款（扣除签证费），另一条则规定因不可抗力解约，可扣除“已支付且不可退还”的费用后再退款。旅游公司主张适用后者，拟扣除已支付给游轮公司的相关费用。

法院审理认为，该合同系旅游公司提供的格式合同，根据格式条款解释规则，当合同约定存在冲突时，应作出不利于提供格式条款一方的解释，即优先适用有利于消费者的条款。最终，法院判决旅游公司返还消费者全部费用，充分保障了消费者的合法权益。

针对旅游消费纠纷呈现的新问题，北京三中院立案庭庭长黄海涛作出法律提示：旅游者在预订旅游服务时，应详细审阅电子合同，明确自身权利义务边界，尤其要关注以加粗、下划线等方式提示的格式条款，对订单不可取消、平台仅提供中介服务等免责条款，务必询问清楚具体内容；旅游平台经营者应强化审核管理，规范自身经营行为；旅游服务提供者需恪守诚信原则，全面履行合同约定与安全保障义务，共同维护健康的旅游消费环境。

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