近日,有游客反映,在社交平台或自媒体发布对某县景区的评价后,竟接到不间断的电话要求删除文章,“容不得游客说半个不字”这一现象不仅刺痛了公众对旅游体验真实表达的敏感神经,更引发了一个深层思考:一个地方的旅游业,究竟该如何面对批评?靠“删文”维系的“好评”,真能走得长远吗?
“删文”背后:是危机公关,还是格局之困?不可否认,任何地方都希望展现最美的形象,尤其对于以旅游业为支柱产业的县市而言,网络口碑直接影响游客选择。然而,当面对游客的合理批评,不是以开放姿态倾听、改进,而是以“删文”作为第一反应,这种处理方式暴露的不仅是管理手段的粗放,更是治理思维的滞后。
游客说“不”,未必是恶意抹黑,更多是希望景区变得更好。一篇指出“标识不清”“服务滞后”“票价偏高”的文章,恰恰是景区提升服务的“诊断书”。若将所有批评都视为“抹黑”,用行政或人情手段施压平台删文,短期看似“净化了舆论”,实则是在掩盖问题、错失改进良机。
封得住文章,封不住游客的嘴。在信息高度流通的今天,任何试图“控制舆论”的做法都显得不合时宜。自媒体时代,游客的体验分享早已突破传统媒体的单一渠道。删了一篇文章,还有千千万万条短视频、朋友圈、点评平台的评论在传播。更关键的是,当游客发现“说了真话就要被删”,反而会激发更强的表达欲——“你越不让说,我越要说”。
更深远的影响在于,这种“只许赞不许批”的氛围,会形成一种“玻璃罩”效应:外面的人只看到精心修饰的“美图”,却感受不到真实温度。而真正有深度旅行需求的游客,恰恰更看重真实、透明的旅行信息。长此以往,可能赢得短暂的“好评率”,却输掉了游客的信任与口碑。
放眼国内成功旅游目的地,无不是在“批评—改进—提升”的循环中成长起来的。杭州曾因节假日拥堵被吐槽,却通过智慧旅游、分流管理实现蜕变;张家界曾因高价宰客遭诟病,却以雷霆整治重塑形象。它们的共同点是:敢于直面问题,善于将批评转化为动力。
旅游业的本质是服务,是体验,是人与地的情感连接。一个地方能否留住游客,不在于网络上有没有差评,而在于它是否真诚、是否进步、是否让游客感到被尊重。
有山水之秀,有文化之根,更有发展旅游的热忱。但真正的“大格局”,不是打造一个没有批评的“完美形象”,而是拥有直面问题的勇气和持续改进的决心。删得了文章,删不掉游客的记忆;封得住平台,封不住人心的评判。
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