2026年的春节，是海南自贸港封关运作后的第一个春节假期。当北国还在飘雪，琼州大地早已暖意融融。在海南各大景区景点、酒店民宿，还有游客的旅途路上，温暖的故事每天都在上演。这些看似微不足道的小事，汇聚成了这个春节海南旅游最动人的风景。

暖心服务前置，温情迎接每一位旅客

为让旅客在登岛第一站就感受到海南的暖心服务温度，海南省旅游和文化广电体育厅精心策划，自2月13日至22日，组织多支市县文旅队伍陆续走进徐闻港，开展系列文化展演与互动活动，将暖心服务与民俗文化送到旅客身边。

“您好，送您一朵木棉花，祝您旅途顺利！”2月17日，湛江徐闻港候船大厅里人潮涌动。身着汉服、发髻间点缀着木棉花的“木棉仙子”们穿梭在旅客中间，将一朵朵鲜红的木棉花和精致的文创书签送到候船旅客手中。

昌江黎族自治县委宣传部相关负责人介绍：“我们在三天时间里，累计服务旅客8000余人次，送出木棉花主题文创产品5000余件。我们把昌江的木棉花文化、把海南人的热情，通过一朵花传递给每一位旅客。”

次日，2月18日，琼中文化馆演绎团队在徐闻港候船厅中庭开展文化展演，节目涵盖鼻笛独奏、苗族舞蹈、竹竿舞互动体验等六个特色项目。活动现场向旅客赠送文创产品40余件，流动围观近千人，累计服务旅客约1000人次。

琼中文化馆演绎团队在徐闻港带领游客跳竹竿舞。

2月19日，白沙“接棒”，在徐闻港开展“一路美丽到白沙”文旅宣传活动。

活动在欢快的黎族歌舞中拉开序幕。原生态的歌声与独具风情的舞蹈，瞬间吸引了候船旅客的目光。最受欢迎的环节莫过于竹竿舞互动体验，在演员的带领下，不少旅客加入其中，在竹竿分合的清脆节奏中跳跃、欢笑，亲身体验了黎族文化的魅力，现场变成了一片欢乐的海洋。活动同时开展了旅游推介和非遗展示，并向旅客赠送文创产品500余件，累计服务旅客约1.1万人次。

“一路美丽到白沙”文旅宣传走进徐闻港。

春节假期，徐闻港成为海南迎客的暖心“第一站”。许多旅客表示，原本只是匆匆过港，没想到能在候船的间隙参与到这样热闹的活动中，疲惫感一扫而空，还有海南旅游资讯可以了解，对即将开始的海南之旅更添期待。

接下来，省旅文厅还将继续组织多支市县文旅队伍在徐闻港轮番亮相，通过丰富多彩的文化展演、旅游推介等方式，让暖心服务在旅客登岛前就已悄然送达。

一杯姜茶一份情，景区内外暖流涌动

2月19日，亚龙湾的沙滩上游客如织。“您好，刚上岸吧？来喝杯热姜茶驱驱寒！”在潜水服务区，工作人员端着冒着热气的姜茶，递给刚从海里体验完潜水的游客张先生。张先生接过杯子，双手捂着，抿了一口：“刚才下水还有点凉，这杯姜茶一下就把身子暖过来了。”

这是三亚亚龙湾今年春节推出的暖心服务之一。为了让游客玩得尽兴，景区专门在潜水区设置了热饮供应点，免费提供热姜茶和点心。

景区相关负责人介绍，“除了热姜茶，我们还加强了失物招领服务，帮多位游客找回车钥匙等小物件。”

亚龙湾海底世界工作人员为游客找回车钥匙。

海南长影奇幻乐园面向军人（现役军人、残疾军人、军队离退休干部、退役军人）、军人遗属（因公牺牲军人遗属、烈士军人遗属、病故军人遗属）、消防救援人员、医护人员、残疾人、记者、教师、警察等八类特定人群，推出了专属礼遇政策——免首道门票入园，有效期贯穿2026年全年。

“我退役多年了，在景区享受到这样的待遇很暖心。”来自河南的退役军人刘大爷说，“这不是省多少钱的事，是一份尊重。”

海南长影奇幻乐园里，国际游客的身影也随处可见。乐园相关负责人介绍，今年春节境外游客明显增多，景区专门加强了多语种服务和国际化标识。“我们要让每一位游客，不管来自哪里，都能感受到海南的开放与友好。”

志愿微光汇星河，全城皆是暖心人

2月19日，分界洲岛旅游区迎来客流高峰。登岛通道里，一条“爱心通道”格外醒目。工作人员小心搀扶着一位坐轮椅的老人，通过绿色通道优先登船。老人的家人跟在后面，连连道谢。

分界洲岛多举措暖心护航游客出行。

今年春节，分界洲岛推出七大系列服务保障举措。除了为老弱病残孕等特殊群体设置爱心通道，景区还派出了“送福官”团队——幸运官、萌趣官等六位“送福官”穿梭在人群中，协助维持秩序、解答疑问。

同样践行暖心服务的还有海南槟榔谷黎苗文化旅游区。从大年初二开始，《槟榔·古韵》演出场次每天增加两场，从三场变成五场，让更多游客能看上演出。景区里，演员们既是NPC，也是服务标兵，带着游客跳竹竿舞、唱黎歌，把排队时间变成了互动游戏时间。

在海南石花洞地质公园外，志愿者们和当地民警、政府工作人员并肩作战。有的在疏导车流，有的在指引停车，有的拿着垃圾夹清理周边环境。

省旅游协会相关负责人介绍，春节前夕，协会向全行业发出暖心倡议，得到景区、酒店、免税城、驿站等涉旅业态的积极响应。行走在海南的景区景点、酒店商场，随处可见志愿者忙碌的身影。

海南长影奇幻乐园志愿者为游客发放矿泉水。

志愿者在三亚动车站为游客发放矿泉水。

在三亚蜈支洲岛，多语种服务岗前，俄语、英语志愿者微笑伫立，为外籍游客讲解路线、解答疑问；在海口东坡老码头，服务台前热水、急救包、雨伞整齐摆放；在儋耳追光驿站，工作人员熟练地为骑行游客补胎、调试设备；在南海博物馆，闭馆时间延长到晚上九点半，公交车也同步延时，让游客逛得尽兴、走得方便。

据省旅游协会统计，今年春节假期，全省各涉旅企业推出的暖心服务举措数以百计。从一杯热姜茶到一朵木棉花，从一条绿色通道到一群志愿者，海南用细节诠释着“温度”二字。（完）