云南省旅游住宿业春节

“诚信经营·优质服务”

倡议书

2026年春节假期将至，云南作为国内外知名的旅游目的地，将迎来八方宾朋。为深入贯彻落实省委、省政府关于旅游高质量发展的部署要求，全面提升我省旅游住宿业的服务品质，营造安全、有序、文明、和谐的节日氛围，展示“有一种叫云南的生活”的独特魅力，在云南省文化和旅游厅的指导下，云南省旅游饭店行业协会特向全省旅游住宿企业及从业人员发出如下倡议：

一

恪守诚信之道，维护市场秩序

1.明码标价，规范经营：贯彻落实《云南省人民政府办公厅关于印发〈云南省进一步加强旅游市场诚信建设10条措施〉的通知》的相关要求，严格遵守国家相关法律法规及行业公约，依法经营。做到优质优价、质价相符、明码标价，服务收费和质量标准要向社会公示，杜绝“哄抬价格、虚假折扣”及“恶性削价竞争”等扰乱市场秩序的不诚信行为。切实保障消费者的知情权和选择权。

2. 信守承诺，履约践诺：严格履行预订和合同约定，遵守契约精神，信守承诺，杜绝“毁约弃单、坐地起价”等违约行为。妥善处理因不可抗力因素导致的订单变更，主动与消费者沟通协商，争取理解与支持。

3. 杜绝虚假，净化环境：在宣传推广中实事求是，不夸大宣传，不误导消费。不采用虚假打折、虚假有奖销售等不正当竞争手段，共同维护公平公正的市场环境。

二

筑牢安全防线，守护平安佳节

1. 落实主体责任，强化隐患排查：牢固树立安全发展理念，严格落实安全生产主体责任。春节前全面开展一次安全隐患排查整治行动，重点检查消防设施、电气线路、燃气使用、食品卫生、特种设备（电梯等）、安全通道等，确保不留死角、不留盲区。

2. 加强食品安全，保障“舌尖安全”：严格执行食品安全法律法规和标准规范，严把食品采购、储存、加工、留样等各道关口。特别是提供年夜饭、节日宴席的酒店，要严防食源性疾病，确保宾客吃得放心、安心。

3. 完善应急预案，提升处置能力：针对春节期间可能出现的客流高峰、突发天气等情况，完善各类应急预案，加强员工安全培训和应急演练，确保一旦发生紧急情况，能够快速响应、有效处置。

三

提升服务品质，彰显云南温度

1. 坚持以客为本，优化服务体验：秉持“宾客至上，服务第一”的宗旨，从细微之处入手，关注宾客需求。提供热情、周到、耐心、细致的服务，规范服务用语和行为，展现云南旅游从业者的良好精神风貌。

2. 加强卫生保洁，营造节日喜庆：建立节日期间高频次、精细化的保洁机制，按卫生清洁标准加强巡查，保持各区域整洁卫生。结合春节传统习俗和云南地方文化特色，适度进行节日氛围布置，营造喜庆、温馨、祥和的住店环境。

3. 创新服务产品，满足多元需求：在保证基础服务质量的同时，鼓励推出具有云南特色和节日氛围的个性化服务产品，如提供地方旅游信息咨询、特色餐饮推荐、民俗文化体验引导等，丰富宾客的旅居体验。

四

加强行业自律，共塑品牌形象

1. 倡导绿色消费，履行社会责任：积极响应国家关于绿色发展的号召，推行绿色客房、绿色餐饮，倡导文明用餐、光盘行动，减少一次性用品消耗，做好垃圾分类处理，共同守护云南的绿水青山。

2. 畅通沟通渠道，妥善化解纠纷：建立健全投诉处理机制，公布投诉电话，明确专人负责。对于宾客的意见和建议，虚心听取，及时回应；对于发生的消费纠纷，积极主动，依法依规，公平公正地协商解决，力争把矛盾化解在萌芽状态，避免事态扩大。

3. 加强协作联动，共促产业发展：行业内企业要互相尊重、互相学习、互相支持，加强信息沟通与合作联动，共同抵制恶性竞争，携手提升云南旅游住宿业的整体竞争力和品牌美誉度。

各位同仁，诚信是立业之本，安全是发展之基，服务是竞争之魂。让我们携手并肩，以饱满的热情、诚信的经营、安全的保障、优质的服务，迎接四海宾朋，让每一位来滇游客都能在彩云之南度过一个安心、舒心、暖心、难忘的春节假期，共同擦亮云南旅游的“金字招牌”！

祝全省旅游住宿业同仁们新春快乐，身体健康，生意兴隆，阖家幸福！

云南省旅游饭店行业协会

2026年2月14日