各旅行社、分社、服务网点及在线旅游经营单位：

为切实维护2026年春节假期旅游市场秩序，全面保障旅游者合法权益，营造公平、文明、诚信、安全的旅游消费环境，依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，现就进一步规范旅游经营行为、强化行业自律提醒如下：

一、依法合规经营，严守资质底线

严格按照核准经营范围开展业务，亮证经营、明码标价；严禁无证经营、超范围经营、出租出借转让经营许可证；分社、服务网点按规定备案，不得违规签约、收费。

二、抵制低价乱象，严防低价陷阱

坚决摒弃“零负团费”“低价揽客、高价宰客”等行为，不得以低于成本价招揽游客；严禁诱骗、强迫购物和另行付费项目；及时清理下架违规线路、无资质景点项目。

三、规范宣传营销，严禁虚假误导

旅游宣传真实准确，不夸大、不隐瞒、不虚假承诺；不使用模糊表述设置消费陷阱；对第三方平台、自媒体推广承担主体管理责任。

四、规范合同使用，全面履行约定

统一使用国家示范合同文本，完整明确行程、费用、退改、安全告知等内容；严禁阴阳合同、霸王条款；转团拼团须游客书面同意。

五、坚持公平服务，禁止地域歧视

不得以籍贯、地域、民族、身份等实施歧视性待遇，不得差别定价、差别服务，保障全体游客享受同等服务标准。

六、保障消费自主，严禁强制消费

不得强迫、变相强迫购物、延长购物时间、指定无资质购物场所；不得甩团、滞留、胁迫消费；购物与自费项目须游客自愿书面确认。

七、恪守行程约定，不得擅自降标

严格按合同提供服务，不得变更行程、删减景点、降低食宿交通标准；遇特殊情况及时告知游客，依法协商处置。

八、规范车船租赁，严守租运准则

严格落实旅游客运安全管理规定，坚决执行车辆五不租：不租无资质车辆、不租无有效保险车辆、不租驾驶员无从业资格车辆、不租逾期未检验车辆、不租安全性能不达标车辆；坚决执行游船三不租：不租无资质游船、不租无合格船员游船、不租未按规定检验及存在安全隐患游船。严禁租用非法营运、超员超载、不符合安全标准的交通工具。

九、压实安全责任，强化服务保障

严格执行“一团一报”制度，及时准确报备团队信息；优选合格供应商，落实风险提示、应急预案；加强导游领队管理，文明规范服务。

十、主动接受监管，妥善处置投诉

自觉接受旅文、市场监管等部门及社会监督；建立快速投诉处理机制，及时化解纠纷；对拒不整改、严重违规的，将依法从严查处、公开曝光、联合惩戒。

特此提醒。

海口市旅游和文化广电体育局

2026年2月11日