央广网三亚2月10日消息(记者付美斌 通讯员汪楚雯)今年春运,三亚入境旅游市场持续升温,成为外籍游客沉浸式体验中国春节、感知中国魅力的重要窗口。海口铁路公安处三亚站派出所切实筑牢平安防线,用暖心服务传递山海温情,让中国温度温暖每一段跨境行程。
民辅警在三亚站站前广场巡逻(央广网记者 付美斌 摄)
春运大幕拉开以来,海南环岛高铁三亚站迎来客流高峰,俄罗斯等外籍旅客数量大幅攀升,跨境出行的平安与顺畅,成为三亚铁警的“牵挂”。为全力护航外籍旅客出行之路,三亚站派出所联动三亚边检站,组建专项联勤巡逻队,紧扣外籍旅游团接驳动态与春运客流峰值变化,推行“网格化+动态化”警力调配模式,将执勤力量精准布防在进出站口、候车室、售票厅等重点区域,实现“高峰有值守、重点有管控、全域有巡逻”,守护每一名旅客安全出行。
语言不通是外籍旅客出行的最大阻碍,也是三亚铁警优化服务的突破口。针对外籍旅客不熟悉出行流程、语言沟通不畅等难点,派出所创新推出暖心服务举措,在购票窗口、安检口、候车专区等区域,设置“双语服务岗”,抽调精通英语的骨干民警值守。同时,民警灵活借助智能翻译软件,高效破解多语种沟通壁垒,提供购票指导、乘车指引、行李帮扶、咨询解答等贴心服务,让跨境旅途少了繁琐奔波,多了温情暖意。
执勤民警为外国旅客提供指引服务(央广网发 汪楚雯 摄)
在三亚站售票厅,一名外籍旅客焦急地向执勤民警问询,民警立即微笑应答,一边用流利的英语细致指引,一边手持手机演示购票流程,一句句清晰的讲解,一次次贴心的帮助,让外籍旅客感受到了温暖。“春运期间人很多,但这里的警察一直坚守岗位,守护我们的安全,在海南旅行非常安心,太感谢你们了!”一位俄罗斯旅客通过翻译软件向民警表达谢意,简单的话语里,充满了认可。
执勤民警向旅客解答疑问(央广网发 汪楚雯 摄)
春潮载暖意,护航赴新程。三亚站派出所将持续优化服务,努力让每一位外籍旅客在邂逅三亚美景、感受中国年味的同时,都能触摸到最真挚的中国温度,让“警察蓝”成为自贸港春运中最动人的暖心底色。