极目新闻评论员 屈旌

据报道，杭州灵隐寺自2025年12月1日起实行免票预约，结果，不到两个月累计已有38万人爽约，占预约人数的近20%。

1月26日，景区发布通告“升级”惩戒措施，强化预约信用记录，爽约一次暂停预约30天。据央广网记者探访，预约机制调整后现场秩序井然，游客能“丝滑”入园。有网友戏称：灵隐寺这是被38万名“鸽王”上了一课。

两个月有38万人“约而不至”，这个数字令人吃惊！灵隐寺作为常年的“烫门”景区，免票开放，本是让利于民，文化惠民的暖心之举。而这份开门迎客的热情，却被38万人爽约的现实，兜头泼了一盆凉水。

为什么这么多人预约了却不去？原因其实不复杂。一部分人是真的临时有事去不了，但这肯定不是普遍状况。更多的人，是因为担心抢不到票，早早地“占个坑”，结果到了时间却反悔了；或是觉得反正是免费的，不去也无所谓，随手一约，随手一弃。

这种心态看似小事，实则不然。景区每天的预约名额都是有限的，有人占了却不用，就意味着另一个真心想参观的人被挡在了门外，不仅浪费了宝贵的公共旅游资源，更是辜负了景区放弃可观收入，让更多人享受文旅之美的善意。

诚信是个人立身之本，也是社会和谐基石。景区给出了“免票”的诚意，游客也应该用“履约”的诚信去回应，这是为人最基本的道德准则，也是对旅游环境和公益理念的必要呵护。

此前，有人指出，如此大规模的“爽约”，体现出游客对预约机制的“不适应”。既然免费导致混乱，不如直接门票半价，既能给大家实惠，也能筛掉一些不讲诚信的人，同时增加“黄牛”囤票的成本和风险。这种想法听起来似乎有些道理，但实际上却与景区推行免票、回归公益属性的初衷背道而驰。

而且，收费未必能根除问题，如果购票或预约机制有漏洞，“黄牛”一样可以囤低价票高价卖，还是会扰乱秩序，还是会破坏公平。这并非直面问题，解决问题，反而是一种回避和退让。管理的智慧，绝不能只是竖起收费的门槛。

好在，灵隐寺没有选择简单“回退”，而是及时修正细化规则，朝着更加精细化的管理迈出了步伐。针对有人乱预约，有人约不上的问题，推出“线上候补”功能，给了游客更多“捡漏”的机会。同时，坚决惩戒“爽约”行为，一次爽约暂停预约30天，并且“梯度式”加码，督促游客谨慎预约，诚信履约。

这相当于给此前的免票预约规则打上了“补丁”。好的惠民举措就需要匹配不断进化、切中实际的规则。规则并不是冰冷的束缚，而是让善意潺潺流淌的堤坝。规则设计得越合理、越智慧、越贴合人性，就越能保护大多数人的利益，越能让温暖初衷不被辜负。

38万“鸽王”不只给灵隐寺上了一课，也是给其他景区和所有游客提了个醒。对景区而言，公共服务的改善和进步永无止境，需要根据实际情况持续优化管理，在开放与秩序之间找到最佳平衡点。对游客而言，更要增强责任意识，我们是公共文明的受益者，也应是其守护者，一次爽约看似不痛不痒，但累积起来，却是对社会诚信的严重损害。

免票不是“白嫖”名额的借口，公共善意更不能肆意挥霍，只有精密的规则，周到的服务，与每个人的诚信自觉双向奔赴，才能营造公平、便捷、有序的旅游环境，让免票的福利点亮游人的笑颜，让每个人都成为绝美风景的一部分。

（来源：极目新闻）