厦门轮渡工作人员服务特殊旅客过渡。

厦门网讯 （文/厦门日报记者 吴晓菁 资料图/厦门轮渡 提供）近日，厦门轮渡有限公司（以下简称“厦门轮渡”）正式推出“特殊旅客预约”服务，为行动不便、视听障碍人群及高龄独行老人等需要协助的旅客提供全程专人陪同与专属优先通道，让特殊群体乘船过渡更加安心、顺畅。这一服务是厦门轮渡践行“屿您同行 船递臻情”服务理念的具体行动，也是文明厦门、爱心厦门的温暖缩影。

服务流程简便 全程无忧衔接

旅客只需进入“屿见厦门”小程序的鼓浪屿船票购票界面，点击“特殊旅客预约”入口，填报个人乘船信息及相关情况，即可完成在线预约。预约成功后，工作人员会在航班开航前主动致电联系，详细了解旅客身体状况、随行人员情况及具体需求，以便提供精准服务。码头将开通专属优先通道，并安排服务人员全程陪同，协助特殊旅客完成安检、检票、登船与落座，实现顺畅无忧的出行体验。

厦门轮渡相关负责人表示，该服务通过“标准化流程+个性化关怀”模式，着力破解特殊旅客出行中的难题，以“臻情服务”为来厦游客送上更美好的旅途体验。自推出以来，已有多名旅客通过预约享受该项贴心服务。

此外，自今年1月1日起，厦门轮渡还将旅客网上购票时，每个账号及订单可购票的同行人数由原先的5人增至10人，以更好满足旅客的家庭出行需求。

温暖持续汇聚 见证服务温度

在厦门轮渡各码头，医药箱、针线包、无障碍交流板等便民物品一应俱全，母婴室、服务台等设施持续完善，各码头还配备无障碍过渡板，方便坐轮椅的旅客上下船，细节之处尽显用心。

一个月前，澳门IN义工团举办活动，组织特殊家庭儿童及团队共106人赴厦。活动期间，厦门轮渡提供的全程贴心服务，保障了跨城交流的顺畅与安全，主办方为此致函感谢，给予“令活动得以顺利举行，促进厦门与澳门交流”的评价。

2025年，厦门轮渡通过政务热线、来电、感谢信、意见簿、锦旗等渠道，共收到178件表扬：有鼓浪屿居民因腿脚不便，获工作人员一路推送轮椅陪伴；有外地残疾游客在码头得到贴心照料；有工作人员主动为受伤孩童提供轮椅并护送其离开码头……这些来自五湖四海旅客的真诚肯定，见证了厦门轮渡对“服务为民”宗旨的持续践行。