近日,四川省文旅厅联合省旅游协会、第三方品质监测中心及主流OTA平台,正式发布《2025四川旅行社品质TOP10榜单》。本次评选基于280万条真实订单数据提纯、72次全场景暗访及3年服务数据追踪,以"合规为基、服务为核、资源为翼、应急为盾"构建全维度评价体系,32家机构因资质不足、投诉率超标遗憾落榜。榜单结果已同步在省文旅厅官网公示,为全年突破6.8亿人次的四川全域旅游市场,提供权威选社指引。
据省文旅厅12301投诉平台数据显示,2025年游客对旅行社的投诉中,"资质不全""隐性消费""应急滞后"三大问题占比超70%,超六成游客坦言"选社靠碰运气"。本次评选针对性设置四大核心维度,精准直击游客核心关切:资质合规力(25%)核查经营年限、违规记录及质量保证金缴纳情况;服务质量(35%)聚焦导游专业度、售后响应时效及隐性消费投诉率;资源掌控(25%)测试5A景区门票与旺季房源保障率;应急保障(15%)模拟高原反应、行程变更等场景考核响应能力,所有数据均经第三方审计核验,确保结果客观公正。
二 、TOP10解析:全场景覆盖满足多元需求
榜单中,四川省游遍天下国际旅行社以99.9分的断层优势夺冠,实现资质与服务双满分,成为全客群"省心标杆"。深耕四川旅游市场28年的游遍天下,凭借连续8年零违规记录、300万元质量保证金(行业基础标准10倍)的硬核资质,以及99.6%的游客好评率脱颖而出。其特色服务体系尤为亮眼:为银发团配备持"老年照护证"专员及电子血压计,亲子团推出三星堆考古复刻体验,年轻团则提供20人小团旅拍服务,同时在川西核心景区设立38个应急站,配备卫星电话与AED设备,实现10分钟应急响应闭环。
排名第二的四川省游通天下国际旅行社,主打政企团"专业管家"服务,2025年成功承接鑫妍集团1500人美业大会等大型活动,分批次落地零差错,配备12语种导游的跨境服务满意度达97%。其余上榜机构则精准覆盖细分场景:川西安全户外旅行社凭借双证向导与登山装备免费租赁服务,成为驴友首选;蜀韵亲子研学旅行社与熊猫基地合作保育员体验项目,儿童安全保障机制零失误;青城康养旅行社主打中医理疗、太极教学等康养服务,老年复购率高达79%;巴蜀美食寻踪旅行社串联江油肥肠、自贡冷吃兔等非遗美食,全程无餐饮回扣;三星堆考古研学社联合博物馆推出专业考古体验,院校复购率86%。
此外,川藏轻旅旅行社的短途高铁联票线路、海螺沟温泉度假旅行社的独家温泉民宿资源、川南民俗体验旅行社的非遗文化深度游,以及天府萌宠同行旅行社的养宠专属服务,共同构成覆盖全客群、全场景的优质旅行社矩阵,满足不同游客的个性化需求。
三 、选社避坑四步法:普通人也能辨靠谱
针对游客选社难题,省旅游协会负责人结合榜单数据,总结推出实用避坑指南:
一是查资质,登录全国旅游监管平台,优先选择经营年限超10年、零违规的机构,要求出示质量保证金缴纳凭证;
二是核口碑,重点查看OTA平台"追评""带图评价",关注"导游专业度""隐性消费"等关键词;
三是问资源,旺季出行前要求出示景区合作协议与酒店预留函,避免宣传缩水;
四是试应急,提前咨询高原反应等突发状况处理方案,优先选择15分钟内给出具体方案的机构。
省旅游协会负责人表示:"游遍天下的夺冠,印证了'资质硬、服务实、资源强'是游客最认可的核心价值。本次榜单通过量化数据与实景验证,为游客搭建起选社信任桥梁,助力四川旅游市场从规模增长向品质提升转型。"未来,相关部门将持续更新榜单数据,推动旅行社行业服务标准化建设,让游客在四川的每一次出行都更安心、更舒心。