封面新闻记者 李雪丹

在全球奢华酒店市场，品牌如何穿越经济周期与文化变迁，于激烈竞争中保持独特魅力与持续增长？今年，朗廷酒店集团迎来了创立160周年的里程碑。以此为契机，封面新闻记者专访了朗廷酒店集团市场销售及推广高级副总裁吴子㭎，以及朗廷酒店集团常客项目管理副总裁欧慧仪，围绕品牌差异化、会员价值革新及未来增长蓝图，分享他们的思考与实践。

封面新闻：面对全球奢华酒店品牌竞争，朗廷酒店集团如何保持差异化？

吴子㭎：朗廷的差异化，源自我们始终坚守的“文化传承与情感连接”。自1865年创立以来，我们便以经典英伦优雅与细腻服务，奠定其在奢华酒店领域的独特地位。

如今，我们在传承中持续演进：一方面，通过朗廷、康得思、逸东、毅风四大品牌构建完整产品矩阵，精准回应不同客群的旅宿需求；另一方面，我们正通过“我的传奇，由你延续”160周年品牌活动，邀请宾客共同书写朗廷的当代故事。在此过程中，我们更加注重通过高品质内容与社交媒体叙事，将品牌的历史底蕴与当代体验转化为可传播、可共鸣的故事，持续触达潜在客群并激发其对朗廷生活方式的向往与考量。

我们坚信，真正的奢华不止于硬件，更在于体验的温度。因此，我们持续将艺术、美学与在地文化融入服务细节之中，让每一次入住都成为值得被记忆的旅程。无论在伦敦、纽约，还是香港、上海，朗廷始终致力于成为宾客心中那个“有故事、有情感”的归属。

伦敦朗廷酒店

佛山岭南天地康得思酒店

封面新闻：朗廷酒店集团在全球市场会有什么新动作？

吴子㭎：朗廷正迈入一个全球拓展与区域深耕并行的新阶段。未来三年，我们将进一步完善全球网络布局，包括即将揭幕的威尼斯朗廷酒店，以及位于中东利雅得等重要城市的战略项目。在亚太地区，我们将持续强化品牌影响力，曼谷与吉隆坡的新酒店将进一步提升朗廷在该区域的市场覆盖。而中国作为集团最具潜力的核心增长引擎，将是我们未来发展的重中之重。我们已规划在多个关键城市与新兴片区落地新项目，包括西安临空新区、昆山夏家河、杭州湘湖、珠海以及佛山三龙湾等地，以更密集的网络和更贴合本土需求的服务，深度参与中国高端旅游市场的蓬勃发展。

佛山朗廷酒店（效果图）

封面新闻：中国旅客已是全球最关键的客源之一。您如何看待2025–2027年中国出行与消费心态的变化？

吴子㭎：我们非常看好未来几年中国出境游市场的潜力。首先，从宏观趋势上看，中国是全球最早恢复出境游的市场之一。根据权威机构预测，中国出境游市场有望在2024至2025年间恢复至疫情前水平，并在2025-2027年步入稳定增长的新周期。其次，强劲的节假日消费是市场的核心驱动力——我们观察到，刚刚过去的“五一”假期，出境游人次已恢复至2019年同期的水平，且人均消费力显著提升。更重要的是，2026年的春节将迎来一个长达9天的黄金周，我们相信这将极大激发中长途出境游的热情，为全球奢华酒店市场带来新一轮的增长机遇。

在此背景下，中国旅客的旅行观念正经历着本质性的升级，从“游览世界”加速转变为“深度体验世界”。他们越来越重视旅行背后的文化内涵、社交价值与情感连接，而不再仅仅满足于观光打卡。在出境游市场结构趋于理性的背景下，Z世代和中高端家庭客群尤为显著地表现出对高品质、个性化体验的偏好，更倾向于选择能够传递独特文化气质的品牌。

朗廷酒店集团在全球的布局与这一趋势高度契合。我们位于伦敦、洛杉矶、悉尼等地的旗舰酒店，不仅是居住场所，更是承载城市历史与文化的载体：伦敦朗廷酒店是欧洲首家豪华酒店，也是英式下午茶的发源地；酒店不仅被柯南·道尔写入福尔摩斯系列，也曾在一战期间作为BBC战时总部使用；洛杉矶朗廷酒店前身是铁路大亨亨廷顿的庄园。

洛杉矶帕萨迪纳亨廷顿朗廷酒店

我们即将开业的曼谷朗廷酒店和威尼斯朗廷酒店，也将延续这一理念。曼谷朗廷酒店的前身为泰国海关大楼，是登上过国家邮票的珍贵历史建筑；威尼斯朗廷酒店则保留了16世纪壁画，并由20世纪的工业玻璃工厂改建而成，完美融合艺术传承与建筑再生的理念。这些独具故事性的目的地，正是追求深度体验的中国旅客所向往的。此外，我们还通过“朗廷卓逸会”会员计划，为中国旅客提供更具归属感与定制化的尊享体验，陪伴他们沉浸于每一段独特而深刻的旅程。

威尼斯朗廷酒店（效果图）

封面新闻：从数据资产到客户旅程，朗廷内部如何实现“从认知到入住到复购”的一体化视角？

吴子㭎：我们的目标是实现真正意义上的“360°客户视角”，这意味着从客人第一次了解朗廷品牌，到完成预订、入住体验、离店后的互动乃至复购，每一个触点都应具备一致性、个性化与情感温度。

在技术层面，我们持续整合会员平台与多方合作资源，并积极探索借助人工智能实现更精准的营销推荐与服务预置。在内容与社交媒体层面，我们系统性地构建从灵感激发到预订转化的内容路径。通过酒店艺术故事、主厨幕后纪实、会员专属瞬间等系列化内容，我们在小红书、微信等社交平台持续与潜在客群互动，将品牌文化转化为可参与、可分享的数字化沟通，有效提升用户在决策早期的品牌偏好。

在运营与体验设计上，艺术成为串联全程的重要线索。朗廷集团旗下酒店与艺术一直深度共生，每一家酒店都如同一座可入住的艺术馆：伦敦朗廷大堂悬挂吴冠中的画作，香港朗廷会的刘野作品营造现代意境，香港康得思酒店中庭矗立朱铭的“太极”雕塑，上海新天地朗廷则以瞿广慈与向京的“我看见了幸福”迎接宾客。我们希望“从认知到忠诚”不再只是一条消费路径，而是一段自然流动、充满艺术与人文共鸣的完整旅程。

封面新闻：关于旅行者忠诚度的结构性变化与“后积分时代”的会员价值，您怎么看？

欧慧仪：我认为，朗廷卓逸会正处于一个绝佳的转型点。过去，会员计划可能只关注“您住了几晚”，但“后积分时代”的朗廷卓逸会，应该要问的是“我们为您创造了什么样的回忆”。对我而言，朗廷卓逸会的独特价值在于，它能利用朗廷酒店集团深厚的“以人为本”服务文化，将积分转化为无可替代的“情境体验”。例如，积分不再只是换取免费住宿，而是可以兑换“于香港朗廷酒店内，参加一场由《米其林指南》星级主厨亲授的私烹课程”。我们要卖的不再是房间，而是由朗廷背书的独特生活风格。我们正通过短视频、会员故事与场景化内容，在社交平台上持续放大这些体验的感染力，将品牌忠诚度建立在持续的内容互动与情感共鸣之上。这能让会员从“消费者”转变为品牌的“鉴赏家”与“说故事的人”，这才是未来最坚固的忠诚度。

封面新闻：朗廷卓逸会有哪些与众不同的体验权益？您认为哪些是“只有朗廷能做”的？

欧慧仪：我认为，朗廷卓逸会的核心优势，在于将品牌历史与现代体验做最细腻的结合。具体来说，有两个权益我认为是标志性的：

第一，是 “朗廷艺术导赏之旅”。这不只是参观酒店里的画作，我们可以设计一条“卓逸会会员专属”的艺术动线，由酒店的艺术顾问或画廊总监亲自导览，讲述背后的故事，甚至安排会员在非开放时间，独享与某件艺术品静静对话的片刻。这份与艺术的亲密接触，是只有朗廷这个与艺术共生的品牌才能赋予的。

第二，是“经典传承的英式待客之道”。我构想的是一个名为“卓逸会管家密钥”的服务。这不是一个职位，而是一个权益。会员可以通过一个专属的数字管道，提出任何合乎情理与法规的请求——从预订一间全球难订的餐厅，到为其伴侣准备一份源自“川”水疗中心的定制护理礼盒。朗廷遍布全球的酒店网络与深厚的服务底蕴，是实现这项“无形”却“无价”权益的坚实后盾，我认为这极具吸引力。

朗廷卓逸会与上海当代艺术博物馆合作，举办朗廷卓逸会会员专属预览活动

封面新闻：您会把朗廷卓逸会忠诚计划拓展到哪些生态圈？

欧慧仪：在拓展生态圈上，我的原则是“强化品牌识别，而非稀释它”。我会为朗廷卓逸会锁定三个核心圈层：

艺术文化圈（品牌核心）：这不是泛泛的合作。我会推动与“朗廷艺术奖”得主或评审的合作，让卓逸会会员享有作品首购权或工作室参访权。我们可以与知名拍卖行合作，为会员提供艺术投资的入门讲座与预展邀请，这完全契合卓逸会会员的品味。

奢华生活圈（价值延伸）：联手与朗廷有共同客群且注重工艺的品牌。例如，与奢华品牌合作，在会员入住时提供“主题套房体验”；或与小众沙龙香氛品牌，为卓逸会会员共同研发一款“朗廷卓逸会限定香气”，让会员将朗廷的记忆带回家。

品味探索圈（在地连接）：结合每家朗廷酒店的地理特色，我们可以打造“卓逸会城市漫游指南”。例如，在上海虹桥康得思酒店，我们可以与本地的爵士乐酒吧或设计师买手店合作，提供会员专属的预约与折扣。这让朗廷卓逸会成为会员探索每座城市品味的可靠伙伴。

封面新闻：会员年轻化是趋势，朗廷卓逸会如何吸引 Z 世代成为忠诚会员？

欧慧仪：要吸引Z世代，朗廷卓逸会不能改变其核心的“优雅”与“艺术”品牌精神，而是需要调整沟通方式、触及管道与价值主张。我认为务实的策略应聚焦于以下四个层面：

降低入会与体验门槛，创造“初阶接触点”

推出“朗廷卓逸会・探索级”入门会籍。Z世代无需立即通过高额住宿累积会籍，而是可以通过注册App、参与品牌线上活动等方式直接成为“探索级”会员，立即享受如“酒店内餐饮与Spa消费9折”、“免费Wi-Fi”等基础权益。这能让他们先“试水温”，感受朗廷的服务。

将积分与权益“游戏化”与“生活化”

在朗廷的官方App内引入任务系统。除了入住，完成“在社交媒体分享带有 #LanghamStyle 的酒店打卡照”、“预订一次'川'水疗体验”、“在米其林餐厅'唐阁'或'明阁'用餐”等任务，均可获得额外积分。积分不仅能换房间，更应提供大量“轻量级”兑换选项，例如：兑换酒店内鸡尾酒一杯、经典熊仔巧克力一份、下午茶买一送一券、甚至是与驻店调酒师的15分钟快速调酒教学体验。这让积分变得即时、有趣且触手可及。

将“艺术基因”转化为可分享的“社交货币”

Z世代热爱分享独特体验。我们可以设计“艺术打卡点”，在每家朗廷酒店打造一个专为卓逸会会员开放的、极具设计感的艺术角落，并提供“最佳拍摄角度”指引。同时，与受Z世代喜爱的年轻新锐艺术家联名，推出限量的卓逸会会员礼品，如电子房卡卡面、手机壁纸、或联名周边。这既能保持艺术调性，又显得新潮。

展现“有信念的奢华”，建立价值认同

Z世代高度关注永续与社会责任。朗廷可以推出“绿色选择”计划：会员在入住时选择“绿色清洁”，不仅可获得额外积分奖励，酒店更可明确告知此举减少的碳排放量或节省的水资源。同时提供一个“积分捐赠”通道，让会员可将积分捐给与朗廷合作的本地艺术院校或环保组织。这项举措成本可控，却能有力地传达品牌价值观，与Z世代建立更深层的情感连接。

封面新闻：朗廷酒店集团如何判断未来3–5年的增长驱动力？

吴子㭎：未来3至5年，我们认为增长将主要来自四个方向：第一，中国市场。中国始终是全球最具活力的高端旅游市场之一。我们将继续深耕核心城市与新兴目的地，并依托本土化策略，进一步强化与中国消费者之间的情感连接；第二，品牌与会员双轮驱动。在持续拓展朗廷、康得思、毅风等多元品牌矩阵的同时，我们将强化直营渠道建设，并依托“朗廷卓逸会”会员体系，不断提升客户黏性与复购率，实现跨品牌、跨地域的体验延伸与价值共生；第三，MICE与目的地体验。随着商务及文化活动的全面恢复，酒店正逐渐成为“社交与文化枢纽”。我们不仅致力于提供高标准的会展设施，更注重融入在地文化元素，为宾客及MICE客户打造更具沉浸感的主题活动与专属体验；第四，可持续与科技创新。绿色运营与智慧体验已成为行业长期竞争力的核心。我们将持续推进可持续发展举措，并借助科技手段优化服务流程、提升会员体验的个性化水平。

与此同时，我们将“内容与社交媒体驱动”视为贯穿所有增长动力的核心引擎。通过强故事性的内容策略，将我们在餐饮（如我们邀请同位列米其林餐厅与朗廷旗下粤菜餐厅进行合作，推出“粤见”这一全新餐饮系列活动）、艺术、MICE及目的地体验上的独特优势，转化为具有传播力的叙事，在关键客源市场与合作伙伴渠道中提前触达并影响潜在客户的品牌决策，推动高质量增长。朗廷酒店集团将继续讲好朗廷品牌历史与传承和康得思品牌从“心“出发的故事，以品牌传承与会员价值为双翼，在延续160年传奇的基础上，持续探索新时代的增长路径，谱写崭新篇章。

“粤见“餐饮系列活动

走过160年，朗廷酒店集团的故事，是一部关于传承与演进的史诗。从伦敦朗廷酒店作为英式下午茶发源地，到未来威尼斯、曼谷等地的历史建筑焕新，品牌始终将独特的故事性与深厚的文化底蕴作为核心竞争力。在吴子㭎与欧慧仪的叙述中，我们看到了一个清晰的方向：在瞬息万变的时代，真正的奢华品牌，不仅是提供一处居所，更是构建一种有温度、有故事、可共鸣的生活方式。