在发现买错机票之后立马取消重订

前后仅相差1分钟

竟被收取了2000多元的退票手续费

近日

上海市民陈先生的这段经历

引发了网友热议

孩子严重高反

退票遭遇波折

据新民晚报22日报道

10月4日当天，陈先生一家顺利抵达丽江

没想到5日凌晨4时许

4岁多的女儿出现不适反应

陈先生夫妇连夜将女儿送到丽江市人民医院

经过一系列检查后

女儿被诊断为“高海拔效应”

立即进行了吸氧治疗

急诊病历单

当地医生说，高原缺氧会导致心肌损害

建议陈先生他们尽快返沪

陈先马上在旅游平台上

搜索并预订当天最快的返沪航班

因心急

他误将返沪航班选成了大理飞上海

“刚下单我就意识到选错了

我们还在丽江不是大理，连忙点击了取消申请

前后也就一分钟”

可即便他第一时间提交了取消订单申请

大约十分钟后收到结果

仅女儿的机票被拦截成功

他和妻子的两张成人票依然正常出票

再申请退票

就需要支付2000多元手续费

退票被扣两千

几经交涉无果

陈先生无法接受

他与旅游平台以及航空公司多次沟通

但始终无果

旅游平台表示，退票费是由航空公司收取

他们只能协助沟通

而航空公司则表示退票费是正常收取

无法办理全退

为了带女儿尽快返沪

陈先生只能先办理退票

又再次下单

购买了3张从丽江回上海的机票

退票被扣2000多元

陈先生提出质疑：

自己在下单后第一时间就提出取消订单申请

为何3张票仅有1张票拦截成功？

其次，旅客不小心输错信息属于常见错误

航司“一刀切”收费

不给消费者留一丝犯错空间于理不合

最后，退票是因为女儿病情必须马上返沪

属于特殊情况

应该酌情考量

记者随后联系到订票的旅游平台，平台反馈确有此事。平台记录显示，当天客户于10月5日6:26，预订大理飞上海2大（含税2160元/位）、1小（含税1390元）三张机票，随后于6:27提交申请取消订单，儿童取消成功，成人最终取消失败，大人机票于6:29出票。

之后客户通过App渠道提交自愿退票申请，退票损失1045元/位，并操作成功，该笔退票费用由航司收取。至于为何只有儿童票被拦截成功，主要是因为相对成人票，儿童票的出票速度更慢。

对此，记者拨打祥鹏航空95326客服热线，但始终无法转接人工电话。在祥鹏航空官网，记者查询到该航司关于“错购客票退改规则”，仅有国内航班航段定反客票、航班旅客证件姓名信息错误、重复客票等情况可申请免费退票，并无目的地填错的相关政策。也就是说，旅客填错目的地退票，须按照相应退票规则进行扣款，无法申请免费退票。

并无统一规定

呼吁更人性化

仅仅因为输入信息，一分钟之差就要蒙受巨额损失，这也让消费者万分憋屈。

记者咨询了航空业内人士，了解到目前对于旅客填错信息而退票，如何收费民航局并无统一规定。实际执行中，各航司均是按照自身制定的服务细则和退改签规定执行。

也有部分航司出台了错购机票可在2小时内通过航司官方渠道免费退票的政策，但一般不适用于第三方平台。但对于陈先生的遭遇，是因为女儿高反不适，这种情况在提交相关医疗证明后，一般是可以通过病退来申请免费退票的。

近年来

因旅客填错信息

导致“巨额”退票费的事件时有发生

对此，消费者呼吁

航空公司能采取更加人性化的退票政策

设定一定时间的“退票缓冲期”

让消费者能及时纠错

而不是因为一时手误就要承担巨额损失

这样也有失消费公平

网友评论：

转自：新民晚报

来源：广东民生DV现场