刘耀 五台山管委会

8月7日，五台山市场监督管理局接到一通来自天津游客高女士饱含深情的致谢电话，电话中她特别提到景区烨茂民宿老板冯振伟的热心相助和晋旅运通公共交通有限公司的高效服务。原来，8月5日晚上高女士在来五台山游玩时，不慎将行李遗落在8路公交车上，正是冯振伟的及时援手和晋旅公司优质服务，让她在深夜顺利找回了失物。

事发当晚10点左右，高女士在白云寺公交站下车后，发现部分行李遗落在刚驶离的公交车上。深山夜色浓重，出租车难觅，焦急万分之际，她联系了预订的烨茂民宿老板冯振伟。一句“先到民宿来，我想办法”，成了寒夜里的第一束光。

冯振伟一边安顿他们在民宿住宿，一边迅速联系公交公司说明情况，请求协调黛螺顶终点站逐车排查寻找失物。由于不确定具体车辆，公交公司通过智能调度系统回溯车辆轨迹，并通知终点站工作人员逐一询问当班司机。

面对高女士“行李可能会被其他游客拿走”的担忧，冯振伟主动提出：“我带你们开车去追！”深夜十点半，冯振伟驾车疾驰，途中笃定宽慰：“在五台山，东西就丢不了！”这句朴实的话语，给焦虑的高女士带来了莫大的安慰，也深深地烙进其心里。行至半途，公交公司传来好消息：行李已被当班司机妥善保管，正在终点站等待认领。

最终，在多方共同努力下，高女士顺利取回行李，返回民宿时已是深夜十一点半。事后，高女士执意现金酬谢，冯振伟婉言谢绝：“这是我们应该做的。”晋旅公司工作人员同样表示：“物归原主是我们的责任。”

高女士深受感动，特意致电五台山市场监督管理局，希望这样的好人好事能够得到鼓励与宣传。她动情地说：“这件‘小事’让她在异乡深夜感受到直抵人心的温暖。冯老板把别人的事当自己事，尽心尽责无私相助，让我真切感受到山西人特有的质朴热情。五台山服务越来越贴心，这样的正能量就该被更多人看见！”

从民宿老板的主动相助，到公交公司的快速响应，五台山一线工作者的贴心服务，远不止于寻回一件行李这样简单。它照见了五台山人骨子里的古道热肠—在游客彷徨无措时主动揽责，在险峻山路上无畏前行，在乘客遗落物品时彻夜追寻，在谢意面前淡然退守。当“应该做的”成为行动自觉，五台山旅游服务的温度与高效，让游客在异乡感受到了家的温暖。这样的暖心故事，正是五台山“诚信、友善、担当”精神的最好写照。