低价团暗藏猫腻，景点行程缩水、安排购物多，找谁评理？

跟团游遭遇导游强迫购物，如何维权？

景区门口被“串串”忽悠到高价消费点消费，向谁投诉？

预订的民宿网约房临节毁约、入住无望，平台不管怎么办？

今日，红星新闻记者从成都市文化广电旅游局获悉，针对旅游市场存在的问题及违法违规行为，成都将从即日起持续开展“在成都·安心耍”旅游市场专项整治行动。

在未来一段时间，成都多部门联合，将对旅行社、导游、住宿企业、涉旅非法经营等主体的违法违规行为重拳整治，为游客营造安全有序、文明优质的旅游环境。

成都太古里

整治什么？

聚焦九大旅游“痛点”

据悉，在此次专项整治行动中，主要聚焦旅行社、导游、住宿企业、购物店等旅游相关主体中的突出问题。

包括整治“三黑”，即无证经营的旅行社（黑社）、无证导游（黑导）、无客运资质车辆（黑车）。清理景区商圈周边虚假宣传、低价诱导、纠缠拉客的“旅游串串”，以“免票”“低价票”诱骗游客消费牟利的“黄牛”，以及在热门景点长时间霸占拍照，阻碍通行，角色扮演人员拉客合影强制收费的行为。

在窄巷子里穿着戏服拍照的游客

此外，旅行社在网上“画大饼”招徕顾客，实际“货不对板”，以超低价揽客后靠购物回扣赚钱，以及未经游客同意更改路线、减少景点、增加购物点的行为都将进行整治。

在导游方面，针对导游讲解不规范、威胁甩团，在购物场所采取“封闭式”“洗脑式”销售，强迫游客购物等；未经旅行社委派，在景区、博物馆私自招徕游客等行为都将进行整治。

针对住宿企业在旅游旺季、节假日不履行订房协议，以不正当理由“临节毁约”、随意扣除订单费用、宣传与实际以及承诺不符的行为，都将进行大力整治。

怎么整治？

违规必究，重拳出击

针对违法违规的旅行社、导游，除停用旅行社团队业务系统、导游执业系统，行业通报，公开曝光外，还将按照“同档就高”作出罚款、停业整顿、暂扣导游证的行政处罚。

情节严重的，还将吊销旅行社业务经营许可证、导游证，将旅行社、主要责任人、涉事导游纳入全国旅游失信档案，实施跨部门联合惩戒。

东郊记忆人头攒动

对收受回扣、返点、佣金，涉嫌强迫交易、行贿受贿的，将移送公安机关依法处置。

针对住宿企业“临节毁约”、大幅涨价等行为，除了对责任主体及有关人员，责令限期整改，公开曝光外，还将通报在线旅游平台下架相关产品，降低平台评分评级，依法依规做出行政处罚。

对涉及旅游的非法经营主体，除了要求责任主体及有关人员责令改正，没收违法所得、罚款、实名通报外，对情节严重的，还将纳入“黑名单”，限制进入旅游业。

对非法从事旅游客运的公司和个人、违法经营的旅游购物场所、非宗教活动场所坚决依法取缔，涉嫌违法犯罪的当事人，移送公安机关依法处置。

如何保障？

多管齐下，长效护航

成都向来重视旅游市场的良好秩序，重视游客安心与舒心的体验，针对此次专项整治，成都专门成立工作专班，多部门协同联动，明确分工、高效查处，确保整治见效。特别在重大节假日和特殊时段，将联合组建“潮汐工作专班”，提级提速办理重要涉旅诉求，提升响应效率，及时回应关切。

此外，各区（市）县将参照成立属地工作专班。市、区县联动后，对涉及旅游的违法违规行为，将做到线索互通、信息共享、快速核查、精准打击。

为了从源头减少违法违规行为的发生，后续，成都还将持续对从业人员及企业进行全覆盖培训、普法，提升其依法经营、优质服务的意识。

请广大游客在合法权益受到侵害时，注意留存证据材料，第一时间拨打12345热线，或通过文旅部门户网站进行举报，在执法人员调查时配合提供证据，以便追究相关市场主体责任。

据悉，这是成都旅游市场长期整治的措施，成都将常态化守护市民游客朋友的“旅游圈”。

红星新闻记者 章玲

编辑 成序